caso 3m
Páginas: 25 (6045 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2014
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Documento de consulta gratuito para el uso exclusivo del/a Prof. Javier Achondo Bauza, 2013-09-05
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3M CHILE ― PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE LA
SALUD (A)
Daniel D. Campbell ha preparado este caso bajo la supervisión del profesor Terry Deutscher exclusivamente
como material de discusión en clase. Los autores no intentan que el caso ilustre el manejo eficiente oineficiente de una gestión administrativa. Puede que los autores hayan cambiado algunos nombres y otra
información identificatoria para proteger la confidencialidad.
Ivey Management Services prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin su
permiso. Este material no tiene la autorización de CanCopy u otra organización para los derechos de
reproducción. Para pedir copias osolicitar permiso de reproducción de los materiales, póngase en contacto
con Ivey Publishing, Ivey Management Services, c/o Richard Ivey School of Business, The University of
Western Ontario, London, Ontario, Canadá, N6A 3K7; teléfono (519) 661-3208; fax (519) 661-3882; e-mail
cases@ivey.uwo.ca.
Copyright © 1999, Ivey Management Services
Version: (A) 2005-02-01
En septiembre de 1994, losaltos directivos de la división Productos para el
Cuidado de la Salud (PCS) de 3M Chile estaban trabajando en una estrategia para
aumentar el desarrollo de la categoría de productos para el consumidor de PCS.
Las mejoras continuas en la economía chilena de los últimos años habían
conducido a un aumento sostenido del poder de compra del ciudadano chileno
promedio. En 1994 los directivos deSantiago de Chile, así como los de las
oficinas centrales en St. Paul, Minnesota, opinaban que los ingresos per cápita
habían aumentado a un nivel en el cual los consumidores podían comprar
productos para el cuidado de la salud más caros. Ambos grupos coincidían que era
el momento apropiado para construir el negocio de productos de consumo de PCS
en Chile, sin embargo, cada uno tenía ideasdistintas de cómo llevarlo a cabo.
Los gerentes de producto en St. Paul opinaban que los productos de la empresa
debían ser promocionados individualmente dentro de la categoría a la que
pertenecían, tal como se hacia en Estados Unidos. Los gerentes de 3M Chile
sugerían otra alternativa, la de empaquetar los productos dentro de un botiquín de
primeros auxilios, con productos de repuesto disponibles.Los gerentes de 3M en
las oficinas centrales estaban convencidos que el botiquín de primeros auxilios era
un producto genérico y que no era posible ponerle marca con éxito. Finalmente la
Distribuido por IESE Publishing, España. Si necesita más copias, contáctenos: website: www.iesep.com,
e-mail: iesep@iesep.com, telf.: +(34) 932 534 200, fax: +(34) 932 534 343. Todos los derechosreservados.
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decisión la tomarían los directores en Santiago, quienes se harían responsables de
los resultados.
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3M
La empresa Minnesota Mining andManufacturing Company, conocida
comúnmente como 3M, fue fundada en 1902. Tras el fracaso del negocio minero,
la empresa se dedicó a la producción de abrasivos. La creación del primer papel
de lija a prueba de agua en el mundo a principios de 1920, seguido por la
invención de la cinta adhesiva en 1925, estableció la identidad de la empresa como
manufacturera innovadora y multi-producto. Para 1995, laempresa fabricaba y
distribuía más de 50.000 productos con una diversa gama de aplicaciones.
Algunos de sus productos (Scotch® Tape, Magic® Tape) eran marcas que se
encontraban comúnmente en hogares y oficinas de todo el mundo. Otros se
convirtieron en componentes integrados de productos de consumo, tales como los
materiales reflejantes utilizados en las señales de tránsito y placas de...
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SALUD (A)
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En septiembre de 1994, losaltos directivos de la división Productos para el
Cuidado de la Salud (PCS) de 3M Chile estaban trabajando en una estrategia para
aumentar el desarrollo de la categoría de productos para el consumidor de PCS.
Las mejoras continuas en la economía chilena de los últimos años habían
conducido a un aumento sostenido del poder de compra del ciudadano chileno
promedio. En 1994 los directivos deSantiago de Chile, así como los de las
oficinas centrales en St. Paul, Minnesota, opinaban que los ingresos per cápita
habían aumentado a un nivel en el cual los consumidores podían comprar
productos para el cuidado de la salud más caros. Ambos grupos coincidían que era
el momento apropiado para construir el negocio de productos de consumo de PCS
en Chile, sin embargo, cada uno tenía ideasdistintas de cómo llevarlo a cabo.
Los gerentes de producto en St. Paul opinaban que los productos de la empresa
debían ser promocionados individualmente dentro de la categoría a la que
pertenecían, tal como se hacia en Estados Unidos. Los gerentes de 3M Chile
sugerían otra alternativa, la de empaquetar los productos dentro de un botiquín de
primeros auxilios, con productos de repuesto disponibles.Los gerentes de 3M en
las oficinas centrales estaban convencidos que el botiquín de primeros auxilios era
un producto genérico y que no era posible ponerle marca con éxito. Finalmente la
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3M
La empresa Minnesota Mining andManufacturing Company, conocida
comúnmente como 3M, fue fundada en 1902. Tras el fracaso del negocio minero,
la empresa se dedicó a la producción de abrasivos. La creación del primer papel
de lija a prueba de agua en el mundo a principios de 1920, seguido por la
invención de la cinta adhesiva en 1925, estableció la identidad de la empresa como
manufacturera innovadora y multi-producto. Para 1995, laempresa fabricaba y
distribuía más de 50.000 productos con una diversa gama de aplicaciones.
Algunos de sus productos (Scotch® Tape, Magic® Tape) eran marcas que se
encontraban comúnmente en hogares y oficinas de todo el mundo. Otros se
convirtieron en componentes integrados de productos de consumo, tales como los
materiales reflejantes utilizados en las señales de tránsito y placas de...
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