Caso 4 mercadotecnia

 
 
 
 
 
 
 
 

CASO Empresarial
JetBlue: cómo deleitar a los
clientes
mediante un feliz viaje
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Preguntas de análisis
1. Proporcione  ejemplos  de  necesidades,  deseos  y  demandas  que 
muestren  los  clientes de  JetBlue, y también establezca cuales son las 
diferencias  entre estos  tres conceptos.  ¿Cuáles  son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue? 
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Necesidades  como lo  es  la  seguridad en  el  viaje, que haya alimentación y por 
supuesto sanitarios disponibles  
Un  deseo  podría  ser brindarles un viaje satisfactorio  a los  pasajeros y darles  una 
excelente atención de parte de sus aeromozas y demás empleados, para llenar las 
expectativas  que  ellos  tenían  sobre  la   Aerolínea  y  claro,  volver  a  utilizar  sus 
servicios. Las  demandas   serían  asientos  más  cómodos  para  los  pasajeros,  comida extra  o 
bocadillos  sin  costo  adicional,  internet  disponible  para  los  pasajeros,  películas 
actualizadas y música, documentales etc. 
La  diferencia  de  necesidades,  deseos  y  demandas  es  que  ​
Las necesidades  son 
los  requerimientos  básicos humanos. La gente necesita comida, aire, agua, ropa y refugio para  sobrevivir. Los deseos  son  objetos específicos​
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que ​
podrían satisfacer 
la  necesidad  y  las  demandas  son  deseos  de  productos  específicos  respaldados 
por  la  capacidad  de  pagar​
.​
 Mucha  gente  querría  tener  un  coche  de  gama  alta; 
pero sólo unos pocos están dispuestos y son capaces de comprar uno. 
JetBlue  es  una  empresa  que  toma  muy en  cuenta las necesidades,  los deseos  y 
demandas de  cada  cliente  que  utiliza  sus servicios, y de esa manera mejorar para 
una  mejor  atención  a  sus  pasajeros,  cumpliendo  cada  una  de  sus  exigencias  o 
peticiones que ellos realicen. 
 
2.  ​
Describa  con  detalle  todas  las  facetas  del  producto  de  JetBlue. 
¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue? 
JetBlue  es  una aerolínea  que  ofrece  viajes  dinámicos,  entretenidos  y  lo  más 
importante,  seguros  para  sus  pasajeros.  A  un  precio  razonable  y  justo  para  sus 
clientes tomando en cuenta que constan de una comodidad de primera clase. 
JetBlue  ha  tenido una  muy buena  aceptación de  sus  clientes,  sus viajes son muy 
placenteros y las  redes  sociales  también han ayudado  a que la  empresa crezca y haga público  su  servicio  aeronáutico.  Ellos  ofrecen o  intercambian  un servicio  y  a 
cambio  reciben  prestigio  y  ganancias  por  supuesto,  hoy  en  día  es  una  de  las 
aerolíneas más prestigiosas que existen 
 
3.  ​
¿Cuál de  los cinco  conceptos de la administración del marketing se aplica 
mejor a JetBlue? 
Consideramos  que  JetBlue  es  una  empresa  que  aplica  los  5 conceptos  de  la 
administración  de  marketing  ya  que  para  llegar  al  puesto  que  están  hoy  tuvieron 
que  pasar  por  muchas  investigaciones  exhaustivas  para  poner  en   marcha  todas 
sus estrategias  y  a  menudo ellos toman control de lo que hacen, y lo que desean, 
o  sea  que  ellos  hacen  estudios  para   identificar  qué  deseos  y  propósitos  de  han 
cumplido o han fallado.  
4.​
 ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes? 
La  Servicialidad   en  su  compañía  porque  ellos  siempre  buscan  innovar  en  su 
servicio  pero  su  principal objetivo es el de satisfacer  a cada uno de sus pasajeros, 
atendiendo sus deseos y petición 
 
5.  ¿Es  probable  que  JetBlue  continúe  siendo  exitoso  en  el  establecimiento 
de relaciones con los clientes? ¿Por qué? Si, es muy probable,  porque  ellos  toman en  cuenta la  opinión de sus clientes y de 
esa  manera  mejoran  su  servicio  y  eso  a  todos  nos  gusta,  que  nos  tomen  en 
cuenta y hagan valer nuestra postura  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

CASO ​
Empresarial
Trap-Ease America: el gran
queso
de las ratoneras
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Preguntas de Análisis
 
1.  ​
Martha  y  los  inversionistas  de  Trap­Ease ...