CASO 9 MARKETING KOTLER

Mercadeo II
Caso Empresarial N°9
Samsung: De galopar a correr

Lea el caso presentado en las págs. 313 – 315 del libro y conteste las preguntas de análisis.

1. ¿Qué hizo Samsung para pasar de serun imitador de marcas a un líder de productos?
R. Samsung decidió innovarse creando un nuevo concepto de administración en la empresa, fijándose como meta ser una de las mejores empresas deelectrónicos del mundo, superando a grandes empresas como Sony y creando nuevas y frescas estrategias de mercado para lograrlo.
2. ¿El proceso de desarrollo de productos de Samsung está centrado en el cliente?,¿se basa en equipos?, ¿es sistemático?
R. En mi opinión, el proceso de desarrollo de productos de Samsung se basa plenamente en el cliente, ya que, no solo desarrolla teléfonos inteligentes ytelevisores para que sean comprados, sino que Samsung busca formas de que el cliente tenga un estilo de vida más fácil y cómodo al usar cualquiera de sus productos.
3. Con base en el ciclo de vida de losproductos, ¿qué desafíos enfrenta Samsung para administrar sus productos de alta tecnología?
R. Enfrenta el reto de que la sociedad se está modernizando constantemente en tecnología y que lacompetencia está cada vez más comprometida a buscar ideas más creativas para seguir innovando y mantenerse en el mercado. Por eso, Samsung cada vez que lanza un nuevo producto, al siguiente año ya estálanzando un nuevo modelo de ese mismo producto, más innovador, más moderno y más atractivo para el cliente.
4. ¿Es probable que Samsung logre sus metas en mercados donde no domina, como los teléfonosinteligentes?, ¿por qué?
R. Sí, es probable. Es más, Samsung ya está dominando en el mercado de los teléfonos inteligentes ya que ellos tienen la ventaja de que los teléfonos Samsung tienen característicasparticulares que son atractivas para el cliente, algo que no tienen los productos de la competencia. También, tienen la otra ventaja de que todas sus líneas de productos, a pesar de ser diferentes,...