Caso Amagansett

CASO AMAGANSETT FUNDS

1. Definición del problema
¿Cómo lograr que los mayoristas ingresen los datos al CRM de una forma completa, correcta y oportunamente sobre los contactos de los clientes ycómo lograr que el sistema sea más atractivo y útil para ellos?
2. Objetivos
Con el CRM la empresa quiere lograr los siguientes beneficios en el uso del sistema:
• Mantener un registro de loscontactos.
• Elaborar planeaciones y reuniones con clientes así como seguimientos de citas.
• Coordinación con los mayoristas.
• Asignación de nuevas tareas.
• Generación de informes.

3. AlternativasLos gerentes encargados de remediar la situación han analizado algunas alternativas para poder lograr que el CRM dentro de la compañía funcione según las expectativas, estas son:
• Buscar otrosistema CRM, un nuevo software para la empresa que se desempeñe de una manera satisfactoria.

• Mejorar el CRM actual de la empresa para que sea más amigable y funcional para todas las personas que loutilizan dentro de la empresa y así lograr que brinde la información que la empresa necesita.

4. Consecuencias
• Un nuevo CRM solo lograría que la empresa incurra en más inversión y tiempo enimple-mentación.

• Un CRM que no funcione bien perjudicara presentes y futuros negocios de la empresa.

• Falta de competitividad frente a la competencia.

• Insatisfacción por parte de los clientes.• El implementar el nuevo CRM puede generar gastos adicionales mientras su adaptación al nuevo sistema.

Solución
Los gerentes encargados de solucionar la actual situación sobre el CRM y laactitud de los empleados frente a este debe ser la de optimizar y mejorar el CRM actual. Como se menciona en el caso, adquirir un nuevo CRM no es la solución, ya que otros software CRMdisponibles en el mercado no son mucho mejores que el CRM que posee la compañía y el problema es sobre una actitud negativa al uso del sistema.
El CRM es una herramienta muy útil que ayuda a una empresa en...