Caso Amazon.Com

AMAZON.COM
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Análisis del modelo de las Cinco Fuerzas de Porter.

Este es un modelo de reflexión estratégica sistemática para determinar la rentabilidad de un sector, normalmente con el fin de evaluarel valor y la proyección futura de empresas o unidades de negocio que operan en dicho sector. Permite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. Fue desarrollado por Michael Porter en 1979 y, según éste, la rivalidad entre los competidores es el resultado de la combinación de cinco fuerzas o elementos.
* (F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes: Amazon.com tienegrandes volúmenes de clientes y ventas, por lo que necesita de amplios canales de distribución y capacidad de almacenamiento y la mayor disponibilidad de información y atención en línea para el comprador. Existe una alta sensibilidad del comprador respecto al precio debido al pensar de que si es una venta “on-line” debe ser más barato. Existen otros sitios de internet que brindan el mismoservicio, que podríamos catalogar como sustitutivos y por medio del internet con solo un clic es muy fácil para el cliente cambiar de empresa, en este caso, pagina web.
* (F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores: se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen ya sea por su grado de concentración, por laespecificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. Amazon.com es una tienda minorista en línea de libros, películas, música y juegos, junto electrodomésticos, juguetes, ropa, deportes, herramientas, alimentos y artículos generales de casa y el jardín; son las empresas en este caso los proveedores los que se interesan en vender sus productos através de Amazon.com por lo que integran sus sitios Web en el sitio de Amazon.

* (F3) Amenaza de nuevos entrantes: la cantidad de recursos necesarios para organizar una empresa en línea son muy altos, especialmente la inversión en sus sistemas de información, amplios canales de distribución y capacidad de almacenamiento. En dicho mercado, operan pocos competidores que están bien posicionadosy es poco probable la entrada de nuevos actores. El valor de la marca también es muy importante pues Amazon.com se ha convertido en sinónimo de credibilidad y confiabilidad en cuanto a e-commerce se refiere.
* (F4) Amenaza de productos sustitutivos: mercados en los que existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad, sin embargo al realizar grandesvolúmenes de ventas se observa una rentabilidad global buena. Existen otros sitios de internet que brindan el mismo servicio, que podríamos catalogar como sustitutivos y por medio del internet con solo un clic es muy fácil para el cliente cambiar de empresa, en este caso, pagina web por lo que es probable que el cliente mire las opciones y este propenso a cambiarse con solo dar un clic, además quemuestran precios relativamente similares. Sin embargo, Amazon.com se diferencia de los demás por su innovación continua y un servicio superior a los clientes, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento, embarque en línea, entre otras comodidades para el cliente.
* (F5) Rivalidad entre los competidores: viene a ser elresultado de las cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa. Los competidores directos de Amazon.com son eBay, Yahoo y recientemente ha incursionado al mercado Google por lo que observamos que la competencia es reducida por ende el negocio debe ser más...