Caso amazon.com

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CASO: AMAZON. COM
Que pide el caso (consultas):

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.
Como ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?, Como proporciona valor a sus clientes? 2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon. 3. Porque cambio su estrategia la empresa? 4. Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?explique su respuesta? Como introducción del caso AMAZON. COM, dividiremos en partes resumidas el mismo (de la I a la V), para una mejor apreciación y posterior respuesta a las consultas que se hacen de dicho caso y las cuales se detallan al inicio. Parte I - Inicio de la empresa En el año 1995 y ex empleado de la banca de inversiones llamado Jeff Bezos aprovecho una nueva oportunidad de negociosen línea que proporcionaba Internet, y esta era vender libros directamente a clientes a través del uso de la Web. Jeff Bezos pensaba que los clientes no necesitaban sentir el libo antes de su compra. Amazon ofrecía los medios necesarios para proporcionar al cliente potencial, las herramientas necesarias para elegir el o los libros. Parte II - Desarrollo del negocio En sus inicios Amazon cobrabaprecios bajos en comparación con librerías con una estructura física y numerosa en cuanto a empleados, el inventario que manejaba era reducido y más dependía de los distribuidores que de sí misma. Como parte fundamental de su desarrollo Amazon procuro ofrecer un servicio superior a los clientes, proporcionando todo lo necesario de forma tal que se agenciaba una compra segura al final del proceso. En1998, Amazon inicio la venta de DVDs, CDs y vídeos, por lo cual tuvo que modificar su estrategia de negocios, con el propósito de convertirse en el mejor lugar para comprar. El inventario que manejaba anterior a la molificación de la estrategia de negocios, era mucho menor al que emperezaría a manejar con el nuevo cambio, ahora manejarían desde aparatos electrónicos hasta comida gastronómica, comolíneas comercializables. Con la re-definición del negocio Amazon tuvo que extender su capacidad de almacenamiento, distribución y número de empleados. Parte III - Crecimiento deseado Por los años 2001 y 2002, Amazon apuesta por su crecimiento a través del incremento de las ventas a través del ofrecimiento de precios más accesibles a los clientes, servicio de envío gratuito y el reforzamiento dela parte de sistemas de información (tecnología), esto último con el propósito de ampliar los servicios hacia otras empresas de menor escala o estructura.

Parte IV -Afinamiento del proceso de negocios Con el propósito de refinar o afinar más el proceso de negocio, Amazon recurrió a enfoques más eficientes y al mantenimiento de satisfacción de sus 49 millones de clientes. En 2001, Amazon, cerródos de sus ocho almacenes, despidió el 15% de sus empleados y consolido todos sus pedidos con el propósito de reducir costos de envío. Amazon recurrió a medidas 6 sigma para reducir errores en el proceso de pedidos. Las medidas anteriores, ayudaron a disminuir los costos de cumplimiento de los pedidos de 15% a 10%. Amazon se volvió rentable a partir del año 2003, y crece a un 60% por año, semantiene innovando servicios habilitados mediante IT. En 2006, el precio de las acciones de Amazon tiene una caída de $100 a $20, esto debido a todas las innovaciones que implemento con el propósito de crecer y mantener un crecimiento continuo y una rentabilidad excelente. Como parte de todo proceso de negocios, Amazon lucha en un mercado con competidores fuertes y dispuestos a utilizar todas lasherramientas necesarias para ingresar y mantenerse en un mercado bastante atractivo a los ojos de cualquier inversionista. En un mundo cambiante de forma constante, con sistemas de información mejorados, competidores agresivos y clientes exigentes, la pregunta que se tienen que responder los accionistas de Amazon, es si la empresa podrá mantenerse como líder del rubro al cual se dedica y explota....
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