Caso Amazon

Un coloso en un click, desde 1995

Tres palancas digitales para redefinir y dominar el retail mundial

Mercedes Gómez Varela

Ecommerce- Sesión 1- Caso práctico. 5/11/12 Mercedes Gómez Varela

íNDICE: • • • • • Introducción, historia y cifras Palanca digital #1: Sin límites Palanca digital #2: Cuentas de cliente Palanca digital #3: Ecosistema Ejercicios propuestos (a trabajar en casa/discusión en clase) • Bibliografía

Mercedes Gómez Varela

Amazon.com: ÍNDICE Una tienda digital a la vuelta de la esquina

Mercedes Gómez Varela

Y un coloso digital

ÍNDICE

Mercedes Gómez Varela

¿Sabías que todas estas empresas pertenecían a Amazon?

Mercedes Gómez Varela

Historia de las adquisiciones de Amazon

Mercedes Gómez Varela

¿…Y que Amazon es también…?AmazonBasics Productos electrónicos marca Amazon: Kindle

AmazonFresh: Venta y distribución de productos frescos en Seattle

AmazonStudios: Estudio de películas online

Mercedes Gómez Varela

Amazon WarehouseDeals Ofrece descuentos en productos restaurados

¿Sabías que?: Amazon posee uno de los crecimientos más rápidos en la historia de internet…
Ingresos conseguidos en sus primeros 5años $2,8 bn

$1,5 bn

$0,4 bn

eBay
Amazon e eBay: resultados de 195 a 2000, Google de1998 a 2003.

Google

Amazon

Aunque parezca que Zynga y Groupon tuvieron un crecimiento áún más rápido, no se han comparado ya que no declararon ingresos hasta el año 3.

Y que los servicios web de Amazon hacen funcionar a estas empresas?

Amazon.com es un gigante…
Crecimiento interanual Q12011+38% Valor en el mercado $90 Clientes Empleados

3 × el crecimiento 2× 2 × # clientes 15 × más que 16% más que Antes que Antes que Para comprar

E-commerce market

bn

137 m 33,700 bn 16

Ingresos anuales $34 Internet traffic rank

Marca de retail nº1 Pagaron $1.2

bn

Fuente: Amazon.com, Alexa, Brandz, capitalización de mercado en abril 2011

¿Cómo? Gracias a una visión…Desde 1994, Jeff Bezos creyó que podía crear una web de retail que no tuviese las limitaciones que los comercios offline

“Puedes construir una tienda online que simplemente no exista en ningún otro lugar.”

“Puedes crear una super tienda online, con una selección verdaderamente exhaustiva, gracias al valor seleccionado por el consumidor” Jeff Bezos

… basada en una gran ejecución + innovaciónMotor Digital: Una palanca digital que proporciona una
ventaja competitiva real para destacar sobre sus competidores

Costes fijos y variables altos Sin métricas en tiempo real Proceso de innovación lento Alcance limitado Espacio limitado Bajo resultado de inventarios

Costes variables desdeñables Optimización en tiempo real Tests A/B y prototipos testados Sin fronteras físicas: el mercadoes el mundo Inventario y categorías ilimitados Mejora continua de métricas y optimización

Una por una, Jeff Bezos acometió con cuidado cada una de las ventajas que internet le proporcionaba, y las llevó más allá de sus límites de entonces

Palanca digital #1

Sin límites
Cómo Amazon combina un negocio de lo más tradicional con las ventajas específicas de internet

El modelo no era tandisruptivo: “vender y enviar productos a los consumidores”
Amazon comprendió a la perfección el secreto del retail de la vieja economía: precios bajos, profundidad de surtido, y experiencia y conveniencia de cliente
“No puedo imaginarme que dentro de 10 años Los consumidores digan: “me encanta Amazon, pero me gustaría que sus precios fuesen más altos”

Precios Profundidad Bajos de surtidoConveniencia

Las 3 grandes ideas de Jeff Bezos

1 2 3

Internet permite un inventario ilimitado Internet aumenta las posibilidades de la atención al cliente Internet permite márgenes mayores, y precios más bajos

En 15 años,
Amazon pasó de 1 categoría (libros) a 16 categorías principales

1

INVENTARIO ILIMITADO

Amazon empezó con libros…
Competencia
El mercado era amplio y...