Caso amazon

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  • Publicado : 10 de mayo de 2011
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CASO : AMAZON.COM

1. ¿De qué manera Amazon.com crea valor para sus clientes? ¿Cómo ha cambiado su método para crear valor desde su fundación?

Empezó a construir almacenes masivos paraalmacenar y administrar su propio inventario de libros y CD’s. También coloco sistemas para garantizar el momento de las entregas y para asegurarse de cumplir correctamente los pedidos.

Amplio susurtido de productos y ofreció envíos gratuito en pedidos mayores a $25.

2. Quienes son los competidores de Amazon.com y como ha logrado su ventaja competitiva?

Sus competidores:Yahoo, Google, MSN.

Amazon ha logrado su éxito al enfocarse en la experiencia del cliente y en mejorarla, y al ofrecer surtido, comodidad, y precio.

3. Cuál de las estrategias competitivas dePorters y Treacy y Wiersema ha seguido Amazon.com¿ Cual es su posición competitiva?

Podemos notar como Jeff Bezos aplica la Estrategia Genérica “Liderazgo en costos totales bajos”….La cual sebasa en mantener el costo más bajo frente a los competidores y lograr con ello un volumen alto de ventas esto ligado a la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante la mayor experiencia, laconstrucción de una economía en escala, el rígido control de los costos principalmente los costos variables. La visión de Bezos fue mantener una amplia línea de productos relacionados para distribuirentre ellos el costo, así como servir a los segmentos más grandes de clientes para asegurar volumen de ventas

Ahora bien ya en práctica podemos notar como en Amazon buscan satisfacer lasnecesidades de sus clientes innovando en sus líneas de productos para poder contrarrestar los costos de su actividad comercial con servicios nuevos que llegan a incrementar los ingresos a la Compañía vrs lacomplacencia al cliente final.

Es notorio verificar que en el proceso de expansión de la cartera de productos se van presentando puntos a corregir y puntos a reforzar para que la actividad cada día...
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