Caso Amazon

Participante
Yenny Marcela Abreu Trinidad

Índice

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Propuesta de Valor
Segmentos de Clientes y Posicionamiento Posicionamiento
Segmento de Clientes y

Segmentos de Clientes y Posicionamiento Comunicación
Relación con los Clientes y Canales de

Segmentos de Clientes y Posicionamiento

Propuesta

Segmentos de ClientesComunicación yMarketing Digital
Estrategia de y Posicionamiento
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Propuesta de Valor

Amazon.com, es el líder mundial en ventas de
artículos por internet, logrando ventas por hasta
US$61,000,000.00 por año (Reporte de ventas año
2012). El sitio web www.amazon.com recibe
alrededor de 150,000,000 de visitantes diarios.
Amazon.com ha logrado posicionarse gracias a su
promesa de ofrecer el mas ampliocatálogo de
artículos en la web, a su estricta política que
garantiza los precios mas bajos del mercado en
todos los artículos disponibles en su sitio web, y
además, por su excelente servicio al cliente.
Amazon.com tiene su sede en Seattle, en el estado
de Washington, USA, en el año 1994 por su
fundador, Jeff Bezos.
• 152 millones de clientes activos
• 18 millones de pies cuadrados deespacio de
almacenes de almacenamiento
• Amazon trata de cobrar menos
• La invención se ha convertido en una segunda
naturaleza de Amazon.com, el equipo de
Amazon.com tiene un ritmo de innovación
acelerado

Amazon.com fue concebido, en sus inicios, como
un sitio web dedicado a la venta de libros impresos.
Luego ampliaron su oferta con CD’s y DVD’s, hasta
llegar a lo que es hoy en día.

2Segmento de Clientes y Posicionamiento

Segmentos de Clientes
• Hombres y Mujeres mayores de 18
años de edad
• Clase A+, A, B+ , B y C
• Usuarios con conocimientos
tecnológicos y acceso a internet
• Aficionados a la lectura
• Sensitivos al Precio
• Familias
• Ejecutivos/ Empresarios
• Estudiantes

Posicionamiento
• Amazon en considerada la
empresa mas grande del mundo
en onlineretaillers

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Relación con los clientes y Canales de
Comunicación

Amazon.com en busca de mantener una relación efectiva con sus clientes ha diseñado diferentes canales
y software propios para garantizar una comunicación oportuna:

•

Personalización de la página web: De acuerdo al historial de artículos vistos y buscados por cada
usuario en su página web, Amazon.com (haciendo usode patrones de búsqueda) automáticamente
sugiere artículos similares o de interés para dicho usuario. También, dan seguimiento con sugerencias
de artículos disponibles vía e-mail.

•

Para servicio al cliente, tienen disponibles varios canales de comunicación, como son vía e-mail,
asistencia en su pagina web.

•

También poseen varios gadgets de fabricación propia, en los cuales ofrecenservicios que solo están
disponibles para los usuarios de dichos gadgets. En esta rama de negocio adicional, ellos ofrecen una
experiencia similar a la que ofrece Apple, ya que manejan el hardware y el software.

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Propuesta

La compañía Amazon es un verdadero emporio
de compras (relojes de lujo, libros, Cds, películas
e indumentaria, entre otras cosas). Se mantiene
innovando paraaumentar su disponibilidades de
comercialización, los que le permite ser el site
e-commerce mas completo del mundo donde
puedes
encontrar
los
productos
que
corresponden a cualquier necesidad .
Uno
de
sus
últimos
proyectos
es
el
funcionamiento el Amazon Fresh, servicio de
comercio electrónico que vende productos
alimentarios (inclusive verduras y frutas frescas),
en San Francisco,Los Ángeles y en Seattle.

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Propuesta
Entre los beneficios que le ofrecen a sus clientes podemos
encontrar:
•
•
•
•

La compañía Amazon es un verdadero emporio
de compras (relojes de lujo, libros, Cds, películas e
Precios mas bajos disponibles
indumentaria, entre otras cosas). Se mantiene
Entrega rápida
innovando para aumentar su disponibilidades de
comercialización, los que...