Caso Amazone
Páginas: 28 (6956 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2013
rP
os
t
805-S17
REV: FEBRUARY 13, 2003
STIG LESCHLY
MICHAEL J. ROBERTS
WILLIAM A. SAHLMAN
Amazon.com – 2002
op
yo
Jeff Bezos vio la puerta abierta de su oficina y observó el “problema del día” escrito por su
asistente Sarah, en la pizarra del pasillo. Era viernes, 13 de septiembre de 2002 y la pizarra decía:
“Tiene 10 botellas con 100 píldoras cada una. En nueve de lasbotellas cada píldora pesa 10mg. En
una botella, cada una pesa 9mg. Estas píldoras son venenosas. Usted cuenta con una balanza digital
que se lee en mg. ¿Puede determinar cuál botella contiene el veneno con una sola medición?
tC
Bezos—fundador, presidente y director general de Amazon.com—normalmente gozaba tratando
de resolver estos acertijos. Pero hoy su mente estaba ocupada con mayorespreocupaciones. Bezos
tenía una visión firme que había guiado los esfuerzos de la compañía desde su fundación. En
palabras de Bezos, “Estamos construyendo un lugar donde las personas pueden venir y encontrar
cualquier cosa que quisieran comprar en línea.” De hecho, esta visión de amplitud y selección estaba
detrás de la elección del nombre “Amazon.com”, el nombre del río más grande del mundo. Noobstante, durante su historia de ocho años, ante una economía cambiante, mercados financieros
inciertos y una constante evolución de los competidores, exactamente cómo podía la compañía
realizar una mejor entrega en base a esta visión seguía siendo una pregunta clave para Bezos:
Nosotros comenzamos con libros, pero nuestro enfoque en servir al cliente nos llevó a
adoptar la selección, precio ycomodidad como las tres dimensiones clave que definen la
experiencia del cliente. Para poder completar nuestra selección —y presentarle a nuestros
clientes una variedad de precios, incluyendo productos usados— abrimos nuestro sitio Web a
otros vendedores, incluyendo grandes compañías, negocios pequeños y personas individuales.
No
Desde su fundación en 1994, el modelo comercial de lacompañía ha evolucionado a través de
varias etapas. Inicialmente, Amazon era un minorista puramente de libros en línea. Amazon tenía
inventarios modestos y dependía de un pequeño número de grandes distribuidores para abastecer
una amplia selección. Sin embargo, a lo largo del tiempo, este modelo minorista evolucionó para
incorporar una mayor variedad de productos; incluyendo música, video, equiposelectrónicos y
productos de cocina; así como mayores inversiones en distribución física. Para mediados de 1999,
estaba claro que si Amazon quería cumplir con su visión de tener la mayor selección, tendría que
aumentar su modelo comercial minorista con una segunda estrategia, “la iniciativa del Mercado”.
Do
La primera manifestación de este modelo fue las subastas Amazon, lanzadas en marzode 1999. A
esto le siguieron otras iniciativas, caracterizadas por el hecho de que Amazon no poseía los productos
que se vendían y, en muchos casos, no asumía la responsabilidad por las tareas que aseguraban la
________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 805-S17 es la versión en español del caso deHBS número 9-803-098. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica,mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document is authorized for use only by Cuauht?moc Gonz?lez at UNIVERSIDAD DE CELAYA until December
2013. Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860.
Amazon.com—2002
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entrega de la orden. Más bien, la compañía...
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REV: FEBRUARY 13, 2003
STIG LESCHLY
MICHAEL J. ROBERTS
WILLIAM A. SAHLMAN
Amazon.com – 2002
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yo
Jeff Bezos vio la puerta abierta de su oficina y observó el “problema del día” escrito por su
asistente Sarah, en la pizarra del pasillo. Era viernes, 13 de septiembre de 2002 y la pizarra decía:
“Tiene 10 botellas con 100 píldoras cada una. En nueve de lasbotellas cada píldora pesa 10mg. En
una botella, cada una pesa 9mg. Estas píldoras son venenosas. Usted cuenta con una balanza digital
que se lee en mg. ¿Puede determinar cuál botella contiene el veneno con una sola medición?
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Bezos—fundador, presidente y director general de Amazon.com—normalmente gozaba tratando
de resolver estos acertijos. Pero hoy su mente estaba ocupada con mayorespreocupaciones. Bezos
tenía una visión firme que había guiado los esfuerzos de la compañía desde su fundación. En
palabras de Bezos, “Estamos construyendo un lugar donde las personas pueden venir y encontrar
cualquier cosa que quisieran comprar en línea.” De hecho, esta visión de amplitud y selección estaba
detrás de la elección del nombre “Amazon.com”, el nombre del río más grande del mundo. Noobstante, durante su historia de ocho años, ante una economía cambiante, mercados financieros
inciertos y una constante evolución de los competidores, exactamente cómo podía la compañía
realizar una mejor entrega en base a esta visión seguía siendo una pregunta clave para Bezos:
Nosotros comenzamos con libros, pero nuestro enfoque en servir al cliente nos llevó a
adoptar la selección, precio ycomodidad como las tres dimensiones clave que definen la
experiencia del cliente. Para poder completar nuestra selección —y presentarle a nuestros
clientes una variedad de precios, incluyendo productos usados— abrimos nuestro sitio Web a
otros vendedores, incluyendo grandes compañías, negocios pequeños y personas individuales.
No
Desde su fundación en 1994, el modelo comercial de lacompañía ha evolucionado a través de
varias etapas. Inicialmente, Amazon era un minorista puramente de libros en línea. Amazon tenía
inventarios modestos y dependía de un pequeño número de grandes distribuidores para abastecer
una amplia selección. Sin embargo, a lo largo del tiempo, este modelo minorista evolucionó para
incorporar una mayor variedad de productos; incluyendo música, video, equiposelectrónicos y
productos de cocina; así como mayores inversiones en distribución física. Para mediados de 1999,
estaba claro que si Amazon quería cumplir con su visión de tener la mayor selección, tendría que
aumentar su modelo comercial minorista con una segunda estrategia, “la iniciativa del Mercado”.
Do
La primera manifestación de este modelo fue las subastas Amazon, lanzadas en marzode 1999. A
esto le siguieron otras iniciativas, caracterizadas por el hecho de que Amazon no poseía los productos
que se vendían y, en muchos casos, no asumía la responsabilidad por las tareas que aseguraban la
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El caso de LACC número 805-S17 es la versión en español del caso deHBS número 9-803-098. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica,mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
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