Caso Apple Grupo 3 FINAL

Pontificia Universidad Católica de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Administración
Retail y entendimiento del shopper














Caso Apple Stores







Grupo 3:
-Josefina Naveillán
- Sofía Ossandón
- Isidora Rollán
- Vicente Somarriva
- Antonia Valdivieso
- Martín Valenzuela

Profesor:
Claudio Oyarzún

Breve introducción de laempresa

Apple fue fundada en 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak con la base de innovación constante, diseño, una buena imagen de marca y producto integrado (software + hardware). Tenía diversos productos tales como el iMac, PowerMac, el sistema operativo Macintosh, el iPod. Actualmente también tiene el iPhone, iPad, iWatch, MacBook Pro y Macbook Air.

En 1981 entró al mercado pero no tenía unamuy alta participación (6%), esta declinó a 3% cuando Steve Jobs dejó la compañía en 1985

Su lema era “Think Different” (piensa diferente) para ganar mayor participación sin mucho éxito.

En 2001 la empresa operaba con pérdidas de USD 25 millones.

A los inicios de Apple estaba surgiendo la era digital, la cual sería una forma de vida. Steve Jobs aprovechó esto para introducir su producto quemezclaba innovación, diseño, imagen y facilidad de uso. Argumentando así su calidad superior frente al PC

1- ¿Existen razones sólidas para abrir locales Apple Store? ¿Cuáles son?
El producto Apple como concepto busca generar en el cliente una experiencia diferente creando una conexión entre el consumidor – producto.
Las razones que da Ron Johnson, son que las tiendas Apple Store tienen comoobjetivo “enriquecer la vida de las personas”, la cual no se alcanzaba al vender a través de retailers. Este concepto que Johnson llamará “shopping different”, no puede ser llevado a cabo en las tiendas de retail como cualquier otro producto tecnológico. Debía existir un lugar que representara ese espíritu de la marca, donde el cliente pueda vivir la experiencia Apple con los productos en sus manos.Debía nacer el concepto de Apple Stores.
Apple Stores nació con la razón primera de “comprometer al consumidor en una exploración activa de sus necesidades digitales”. Se esperaba que con los locales se pudiera captar nuevos clientes que no conocían Apple, y que se conformaban con el PC o eran escépticos al software que Mac utilizaba. Querían ser un lugar de encuentro, en donde se les muestra a laspersonas qué pueden hacer con el computador, y no quedarse con lo que “el computador puede hacer por ti”. También, otorgar más que un producto, otorgar un servicio completo que comprende desde empaparse con la era digital, conectarse con ella a resolver dudas y conseguir ayuda.


2- ¿Cómo evaluaría usted la apertura y gestión de éstas? ¿Qué benchmark podría usar para poder saber si lo han hechobien?
La apertura de las tiendas vino en el minuto justo. Apple se reinventa con ésta nueva forma de vender, los vendedores son “genius” conocedores y comprometidos con lo que venden, la motivación del personal viene desde la identificación individual con la marca. El “paper” muestra una gran inversión que no se ve reflejada en los números netos, manteniendo un margen bruto similar hasta el año2001 (un poco antes de la invención del Ipad y las Apple store). Faltaría poder obtener la información a partir de esta fecha para así poder emitir un juicio numérico y estadístico sobre el real impacto de las tiendas. Es por esto que una de las dificultades que tenía Johnson era medir si las Apple Stores estaban logrando el objetivo último de la empresa que es vender más. Por lo que lo mediríamospor productos vendidos (independientemente del canal), más consultas y comentarios por internet. Lo primero es porque, aunque no necesariamente compre en un Apple Store, si le gustó el producto, lo comprará. Al tener este dato se puede tener una comparación con la tendencia de los 20 años anteriores de Apple (1981-2001) al 2002. Si el crecimiento del 2002 se sale de la tendencia, es que los...