Caso Bbva

¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?
En primer lugar hay que entender el posicionamiento como el conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos que el clientetiene de una marca o producto, o, por decirlo de otra forma, la asociación entre un producto y una serie de atributos. Por ello, para el BBVA el posicionamiento es lograr tener una marca única y unaimagen propia, con la mejor reputación del sector.
Este posicionamiento es lo que BBVA entiende por reputación corporativa, es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos gruposde interés (clientes, empleados, proveedores, reguladores, accionistas y sociedad) con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultado del comportamiento desarrollado a lo largodel tiempo.
Teniendo presente la premisa de que “un comportamiento responsable es clave para un buen posicionamiento”, el BBVA desarrolló la “Experiencia BBVA” para transmitir en cada contacto con losgrupos de interés una experiencia positiva y diferente a todos los demás competidores, con el objetivo de crear un vínculo emocional entre los grupos y BBVA. La “Experiencia BBVA” cuenta con dosvertientes, una externa, que según el propio banco configura su marca y posicionamiento, y otra interna, que considera a todos los empleados como creadores de “Experiencia BBVA”. Con todo esto se pretendeconseguir una coherencia entre “lo que se dice” (comunicación), “lo que se hace” (cultura) y “lo que se ofrece” (productos y servicios).
¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketingdel Banco?
El Plan Estratégico se basa en los siguientes 7 principios:
- El cliente como centro de negocios.
- La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
- El equipocomo artífice de la generación de valor.
- El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
- El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la...