caso biggercola

Bigger Cola, C.A es una compañía canadiense especializada en fabricación y distribución de bebidas gaseosas. La empresa tiene una trayectoria de más de 30 años, opera en 40 países y tiene más de 120.000 empleados en todo el mundo.

Su casa matriz se encuentra en Toronto, Canadá y posee una estructura donde los países son agrupados por regiones geográficas bajo la dirección de un comitéregional. Venezuela forma parte de la región Andina, que también incluye a Ecuador, Perú y Argentina. La dirección regional tiene su sede en Argentina.

La compañía se estableció hace 15 años en Venezuela y es líder en el mercado de bebidas gaseosas. Ofrece sus productos a nivel de consumo masivo a través de canales de mercado (panaderías, licorerías, automercados, kioscos, entre otros). Laoperación local cuenta con 400 empleados organizados en 3 plantas. La planta Mega, ubicada en Valencia, fabrica la mayoría de los productos para abastecer el mercado de la zona centro, región capital y sur del país, las otras dos plantas de menor tamaño, están dedicadas a atender el mercado de las zonas oriente y occidente, con sedes establecidas en Barcelona y Maracaibo respectivamente. Bigger Colacuenta además con 32 centros de distribución, todo esto bajo la dirección de la oficina corporativa, ubicada en Caracas y bajo la responsabilidad de un director de operaciones que reporta al director regional.

Para el año 2008, la oficina corporativa estaba conformada por seis departamentos: Mercadeo, Legal, Manufactura y Distribución, Recursos Humanos, Administración y por último eldepartamento de Sistemas.
El departamento de Mercadeo, tiene como función, realizar los estudios de mercado para determinar la demanda de consumo de productos de Bigger Cola; el departamento de Legal se encarga de los asuntos jurídicos de la empresa; Manufactura y Distribución, sostienen los procesos operativos de fabricación y garantiza el transporte del producto desde las plantas a los centros dedistribución y de los centros de distribución a los clientes; Recursos Humanos, pilar fundamental en el proceso de captación de talento, capacitación y administración de compensaciones al personal; Administración, enfocado en el funcionamiento de la organización; y por último el departamento de Sistemas.
El departamento de Sistemas estaba conformado por 2 áreas: Atención al Usuario Interno (AUI) ySoporte de Plataforma del Sistema de Administración de Personal (SAP). El área AUI, estaba integrado por 9 personas. Su principal función era atender las incidencias y fallas de los usuarios asociados a los servicios de correo corporativo, extensiones telefónicas y equipos de escritorio asignados al personal de la organización. El área de soporte SAP, integrada por 11 personas certificadas y conexperiencia, se dedicaba a recibir, analizar y solventar las fallas asociadas al sistema, reportadas por las plantas, la oficina corporativa, y los centros de distribución a nivel nacional. Ambas áreas tenían como objetivo, cumplir con los indicadores mensuales de efectividad, en la solución de incidencias. 95% de los casos reportados, resueltos en menos de 8 horas. Tiempo establecido y garantizadoa los usuarios internos, plantas y centros de distribución.

A partir de la creación de la Comisión de Administración de Divisas (CADIVI) en febrero de 2003, todas las transferencias de divisas para las compras de materias primas, soporte y mantenimiento de los sistemas operativos de esta institución se realizaban sin inconvenientes. Sin embargo, durante el año 2008 este esquema se hizoinsostenible ya que se comenzaron a presentar retrasos en la liquidación de divisas por parte de CADIVI, debido a que solo adjudicaba las divisas destinadas a la compra de materias primas.

Por este motivo, la dirección regional ubicada en Argentina decidió reestructurar el departamento de Sistemas y absorber el soporte de SAP que se llevaba en Venezuela. Esto conllevó a reducir el personal en el...