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Caso de Instalación de ADSL
Para solicitar la instalación de ADSL un cliente puede hacerlo a través de sitio web, o bien, concurriendo a una oficina de ventas.
En el caso de la tienda virtual, elcliente debe llenar un formulario web con varios datos. Una vez enviado el formulario, el sistema envía un e-mail de confirmación y paralelamente, los datos son enviados a una ejecutiva de ventas. Encaso de ir a una oficina de ventas, el cliente llena una solicitud de instalación.
En ambos casos, la ejecutiva de ventas debe chequear si es que hay una linea telefónica activa. en caso afirmativo,se genera una orden de trabajo. Cuando el cliente no tiene una linea activa, la ejecutiva solicita más antecedentes al cliente. En caso de que el cliente utilizó la tienda virtual. Se le envía une-mail pidiendo más antecedentes (fotocopia de las 3 ultimas liquidaciones de sueldo, fotocopia de tarjeta de crédito y fotocopia de la cédula de identidad). En caso de ser una solicitud en la oficina deventas, se piden los mismos antecedentes.
Los antecedentes se analizan y producto de esto la solicitud puede ser rechazada o aprobada. En caso de rechazo, se informa al cliente por que se harechazado y el proceso termina. En caso de aprobación, se genera una orden de trabajo.
La orden de trabajo es enviada a el área de operaciones, donde es utilizada para generar la planificación de lasinstalaciones de ADSL para la semana. Esta área se encarga de llamar al cliente para confirmar la fecha de instalación (una vez generada la planificación de instalación). El cliente en este punto puedecancelar su orden, o puede confirmar la fecha de instalación. Si la fecha es confirmada, se le envía una orden de trabajo al técnico ADSL, quien debe esperar
hasta que se cumpla la fecha acordada. Sinembargo, el cliente también puede no confirmar la fecha de instalación y solicitar otra fecha de instalación, en este caso, la planificación de instalación debe ser modificada y luego se genera una...