Caso Canyon Ranch T.I.

CASO: CANYON RANCH

1. ANTECEDENTES
Los resorts de salud Canyon Ranch nace en 1979, el negocio era crear un lugar que inspire a las personas pensamientos mas saludables, este negocio llega alsiglo 21 como el resort de salud mas importante, la visión original de los fundadores era crear un lugar mucho mas que pasar unas buenas vacaciones, sino un lugar para relajarse y explorar una vidamas feliz y saludable.
A principios del 2004, Canyon Ranch seguía siendo el líder indiscutible en el segmento del Spa. Conforme la empresa creció se incrementó el numero de servicios, pero lo que maslo representaban era el servicio de salud y servicios curativos, para lo cual contaba con personal medico, nutricionistas, y fisiólogos, sin embargo este ultimo representaba la menor contribuciónde utilidades.
También parte del negocio de Canyon Ranch eran los clubes de Spa, en el que ofrecían los servicios de spa, aptitud física y salón pero carecían con los servicios de salud y curativos,además esto servicios lo prestaban dentro de propiedades de terceros. Estos clubes eran diseñados con la finalidad de presentar la marca a los clientes, es decir como publicidad.
Canyon Ranch comodestino exclusivo tenía el personal en una proporción de 2,5 a 1 en relación de personal a número de clientes. Con la contratación del personal eran muy cuidadosos en cuanto a la cultura empresarial,combinaban excelentes calificaciones profesionales con personalidad amigable y un interés sincero por el trabajo. El tipo de cliente promedio de Canyon Ranch eran mujeres de 47 años con altosingresos y representaban un 75% de los clientes.
Canyon Ranch no hacía gran publicidad, el estilo de comunicación era de persona a persona a largo plazo los mismos clientes recomendaban el servicio.
Laindustria del Spa viene desde la Grecia antigua y Roma donde disfrutaban de la terapia curativa y relajación. En Estados Unidos la industria había crecido de 1374 Spas en 1990 a 9632 spas en el...