Caso Caribbean

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CARIBBEAN INTERNET CAFE

Michelle Theobals, The University of Western Ontario

En junio de 1996, David Grant visito su casa en Kingston, Jamaica, durante 1as vacaciones de verano de la Richard Ivey School of Murray Bryant, The University of Western Business en London, Ontario, donOntario de estudiaba una Maesttia en Administracion de Empresas (MBA). Durante su estancia, recopi10informacion para saber que tan factib1e serfa abrir un cafe Internet en Kingston, despues de graduarse del programa de 1a maestrfa en 1997. David siempre habfa deseado ser su propio jefe y pensaba que era el momenta adecuado para luchar por esa oportunidad de negocio en Jamaica. Antes de entrar al programa de la maestrfa, David habfa trabajado como ingeniero de sistemas de computo en 1a companfa detelefonfa local, Jamaica Telecommunications Limited (JTL). JTL pertenecfa en un 80 por ciento a una companfa de telecomunicaciones de Inglatena y era una de las siete proveedoras de servicios de Internet en la isla. Por 10 tanto, si la empresa resultaba factible, David procurarfa contratar las lfneas telefonicas con Jamaica Telecommunications Limited. Tambien habfa trabajado como profesor de mediotiempo en la University of Technology y como programador de computo en Jamaica.

Un cafe Internet tfpico ofrecfa servicios de computo (incluyendo el acceso a Internet), un menu limitado de alimentos ligeros tipo botana y una variedad de bebidas. Debido a que David habfa visitado diversos cafes Internet mientras estudiaba en London, el concepto Ie habfa interesado. Un cafe parecfa ser el vehfculoperfecto para que las personas pudieran utilizar Internet y otros servicios de computacion, sin efectuar inversiones costosas en hardware de computo. Ademas, el cibercafe tambien proporcionaba la posibilidad de relacionarse socialmente: los consumidores podfan "navegar por la Red" juntos, escuchar musica 0 simplemente relajarse y socializar.

Este caso fue preparado bajo la supervisi6n del ProfesorMurray Bryant. Los autores pueden haber encubierto algunos nombres y otro tipo de informaci6n de identificaci6n para proteger la confidencialidad. Ivey Management Services prohfbe cualquier forma de reproducci6n, almacenamiento 0 transmisi6n sin su autorizaci6n por escrito. Este material no esta protegido bajo la autorizaci6n de CanCopy 0 cualquier otra organizaci6n de derechos de reproducci6n.Para ordenar copias 0 solicitar permisos para la reproducci6n de los materiales, los contactos son: Ivey Publishing, Ivey Management Services y/o Richard Ivey School of Business, University of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A 3K7; telefono 519-661-3208; fax 519-661-3882; correo electr6nico cases@lvey.uwo.ca. Derechos de autor © 1998, Ivey Management Services. La autorizaci6n para sureproducci6n por una sola ocasi6n fue otorgada a Ivey Management Services el 18 de septiembre de 1998.

En Jamaica se reconocfa la importancia de Internet, no obstante, habfa poco acceso y empleo de la Red. Los principales usuarios eran las corporaciones y las universidades. Pero incluso en esas instituciones los usuarios debfan reservar un tiempo de acceso a Internet que se limitaba a brevesperiodos. Por su parte, el empleo privado de la Red todavfa era insuficiente y David esperaba que la tendencia permaneceria cuando menos durante los siguientes tres arros. Los motivos de su escasa penetraci6n consistfan principalmente en: a) el alto costa de las computadoras en relaci6n con el salario promedio, b) la carencia de lfneas telef6nicas en algunas areas de Kingston y c) las altas tarifasque los proveedores de servicios de Internet cobraban en ese momento. La mayoria de los proveedores cobraban una cuota fija que inclufa un cierto ntimero de horas al mes y una tarifa adicional por hora, al exceder el tiempo de empleo establecido. Este esquema de fijaci6n de precios no resultaba conveniente para los usuarios que s610 supervisaban su correo electr6nico y utilizaban Internet apenas...