CASO ROYAL CARIBBEAN



ÍNDICE:

1. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con la organización de los sistemas informáticos de RCCL? 2
2. ¿Le parece razonable el conjunto de aplicaciones tecnológicas que están desarrollando? 5
3. ¿Qué preguntas/inquietudes plantearía en relación con el desarrollo de dichas aplicaciones? 7



1. ¿Hasta qué punto estan de acuerdo con la organización de los sistemas informáticos de RCCL?En lo sustancial compartimos la organizacón de los sistemas informáticos de RCCL, en la medida en que a la luz de la tecnología actual (año 2015) pareciera que muchas de las decisiones que tomaron y su esquema de implementación parecieran obvios. Sin embargo, es importante ubicarse en la realidad de lo que fue el final de los años noventa y el desarrollo real del world wide web, de lo contrario secorrería el riesgo de ser injustos con esta gran compañía. De forma adicional, como se plantea mas adelante, cada transformación surtió las fases correspondientes, lo cual demostró la evolución y maduración de las mismas, dentro de un entorno catastrófico como lo fué a nivel mundial el efecto 11S.

En cada una de ellas se efectuará una mención específica en lo que se considera conveniente o nosegún la información del caso.

Crecimiento del acceso y uso de internet:
Para los usuarios provoca cambios en las expectivas de la gente respecto al modo de acceder al servicio y de obtener respuestas rápidas, sumado al crecimiento del número de pasajeros en cruceros, generando una mayor exigencia del mercado en el que se encontraba Royal Caribbean.




Importancia de las TIC – Reacción
Sibien en 1997 fue un punto de inflexión donde se detecta la necesidad de tener en cuenta las TIC como parte de la organización y mínimo requisito para sostener los clientes pensando en una expansión; hay que reconocer que la reacción fue tardía ya que esta detección debiera haber sido anterior y ágil como para ponerse a la cabeza de un cambio fundamental que fue el cambio del paradigma de latecnología de la información solo como herramienta de soporte, a convertirse en una pieza fundamental de la cadena de valor en lo referente al servicio al cliente y las necesidades de estos, pudiendo responder y alinear los objetivos de la empresa en su plan de estratégico y de marketing. Era insostenible seguir con un crecimiento del sector y ofrecer un servicio de calidad a más de 3 millones de pasajerosal año.

Royal Caribbean sufrió 3 cambios importantes motivados por factores externos:
Incremento de la competitividad (número de plazas, tamaño de flota, volumen de ventas).
Cambios tecnológicos: El “boom” de internet, el cambio de los hábitos de consumo.
Cambio de la demanda tras la crísis 11-S.
Como veremos a continuación, tanto en la tabla que recoge los diferentes pasos de la transformacióncomo en la descripción de cada una de las implementaciones con sus ventajas e inconvenientes, los focos principales de la transformación, que provocaron una gran revolución interna que llevaron al replanteamiento de la distribución de la inversión fueron:

Orientar al departamento TIC a dar soporte y servicio a toda la empresa, apostando también por una modernización de la misma.
Proporcionar unmejor traspaso horizontal de la información, favoreciendo el acceso a la información.

Estos cambios se reflejaron en el Departamento de TI viendo alterada su estructura, pasando por diferentes fases, característica de un época en la evolución de la TI dentro de la empresa:
Fase 1: TI como unidad aislada, con poco enfoque al negocio interno.
Fase 2: TI como “mastodonte”: En expansión, congrandes inversiones en proyectos y outsourcing . Costes altos en control y administración.
Fase 3: TI bajo control financiero: Enfoque práctico, organización horizontal en diferentes proyectos con un horizonte de desarrollo más corto en el tiempo (“faseado” de la implantación).
Esta última Fase 3 es la que mejor se adapta a los entornos cambiantes (etapas expansivas y recesivas) , también es la que...