Caso caribbean internet café

CARIBBEAN INTERNET CAFÉ

En Junio de 1996, David Grant visitaba su casa en Kingston, Jamaica, en sus vacaciones de su Maestría en Administración de Negocios (MBA) de la Escuela de Negocios Richard Ivey en London, Ontario. El estaba recolectando información sobre la factibilidad de abrir un Internet Café en Kingston cuando se graduara en 1997. David siempre había querido ser su propio jefe, ysentía que era el momento oportuno para lanzarse detrás de esta oportunidad de negocio en Jamaica. Antes de ingresar al MBA, David había trabajado como ingeniero de sistemas de computadora en la compañía de teléfono local, Jamaica Telecommunications Limited (JTL). JTL, propiedad en un 80% de una compañía de telecomunicaciones inglesa, era uno de los siete proveedores de servicios de Internet en laisla. Si este negocio resultaba factible, David pretendía rentar las líneas de teléfono de JTL. El también había trabajado en Jamaica como profesor de medio-tiempo en la Universidad Tecnológica y como programador de computadoras. El Concepto. Un Internet Café típico ofrece servicios de computadora (incluyendo acceso a Internet), un menú reducido de comida ligera y una variedad de bebidas.Mientras estudiaba en London, David visitó varios Internet cafés y quedó intrigado por el concepto. Un café parecía ser el vehículo perfecto para las personas usar el Internet y otros servicios de computadora sin hacer inversiones costosas en equipos. Además, un cybercafé provee un espacio social: los clientes pueden “navegar” juntos, escuchar música, o simplemente relajarse y socializar. El AmbienteCompetitivo. En Jamaica, aunque se conoce bastante el Internet, había muy poco acceso y bajo uso. En su mayoría, corporaciones y universidades usaban el Internet. Sin embargo, aún en estas instituciones, las personas tenían que reservar tiempo para accesar el Internet y estaban limitadas a períodos de tiempo muy cortos. El uso privado todavía era bajo, y David esperaba que continuara así por lomenos por los próximos tres años. Las razones principales para la baja penetración eran (a) el alto costo de las computadoras en relación con el salario promedio, (b) la carencia de líneas telefónicas en algunas áreas de Kingston y (c) las altas tarifas que cobraban los proveedores de servicios de Internet. La mayoría de los proveedores cobraban una tarifa base por un número fijo de horas por mes,y tarifas por hora por cualquier uso extra. Este esquema de precios tendía a penalizar aquellos usuarios que sólo chequeaban su e-mail y usaban el Internet por sunas cuantas horas al mes. La tarifa promedio de los proveedores era de JA$90 (JA$35 = US$1 al momento de escribir el caso).

Había un gran número de restaurants y cafés en Kingston; sin embargo, ninguno de estos establecimientosproveía servicios de Internet. La mayoría de los cafés tenían mesas al aire libre, música, juegos u otro entretenimiento, con bebidas tradicionales a precios de restaurant. La mayoría de los cafés no servían café, ya que esa bebida no es muy popular en Jamaica. Caribbean Internet Café. David planeaba introducir el concepto de café Europeo en Jamaica, ofreciendo café fresco (granos de café locales eimportados, expreso, capuccino y café con leche), vinos importados, jugos tropicales frescos y productos de repostería como croissants, bagels, donuts y otros. El visualizaba tres áreas en el café: un área de computadoras con módulos, un salón de vinos con cómodos sofás y un área general con mesas y sillas. Inicialmente, compraría cinco computadoras con procesadores Pentium conectadas al Internet através de líneas de teléfono a 56 kbps, rentadas a JTL. El café también proveería servicios de impresión, un scanner, y los más recientes software de oficina (hojas de cálculo, procesadores de palabra y presentaciones). Caribbean Internet Café (CIC) no tendría cocina. Todos los productos de repostería serían suplidos por las reposterías locales según fuera necesario. El mercado objetivo sería...