CASO CATERPILLAR


“Análisis de Estrategia Corporativa”

Caso: Caterpillar


¿Cuál fue la estrategia de Caterpillar hasta 1984?

Se distingue la estrategia tipo Diferenciación, siendo su principal característica frente a sus competidores el ser Líder en la provisión de equipos pesados a nivel mundial, principalmente por lo descrito en el texto en relación a los inicios de la empresa y que se mantuvo hasta el año1984, destacándose principalmente en:

• Diseño: a través de la innovación de nuevos equipos, desarrollando maquinaria más compacta y liviana a través de la incorporación de motores a bencina y diesel, lo que llevó a mejorar por ejemplo los equipos agrícolas, principalmente los tractores.

• Calidad: Los equipos Caterpillar eran sinónimo de confiabilidad y rendimiento superior por lo cual era unamarca reconocida a nivel mundial, esto queda demostrado en la utilización de equipamiento pesado en guerras y posteriorreconstrucción. Además, el servicio técnico a través de sus distribuidores, permitió mantener un servicio de repuestos y herramientas que aumentaban el ciclo de vida de las maquinarias.

Los resultados de este tipo de estrategia hasta 1984, se resume en: lograr posicionar a laempresa como inalcanzable por sus competidores, aumentar sus utilidades constantemente y lograr la lealtad de sus clientes.

Figura 1: Primer Tractor a bencina el “Best 75”

Figura 2: Bulldozer D10, Uno de los equipos más confiables

¿Qué estrategia implementó Caterpillar en el periodo 1985 - 1999? (Schaefer y Fites)

1 Periodo de George Schaefer (1985-1990):

Los cambios implementados por Schaeferen Caterpillar, se centraron principalmente en la creación de valor al interior de la empresa apoyada en la estrategia basada en los recursos. De acuerdo a lo anterior, se pueden distinguir tres (3) áreas primarias y una (1) de apoyo, en donde se vieron reflejados estos cambios:

• Logística de entrada: Logró una subcontratación de equipos que alcanzó el 80% de sus partes y componentes usados ensus equipos. Además firmó contratos con empresas las cuales fabricaban algunos equipos bajo los diseños de Caterpillar y los vendía con su marca.

• Operaciones: Schaefer implementó un plan de modernización de sus plantas basadas principalmente en el modelo japonés just in time, con esto logró reducir sus inventarios, mejorar el tiempo de entrega de partes y componentes y reducir los espaciosatravés de la redistribución de maquinaria y equipos de trabajo. Este plan fue implementado tanto en su país de origen como en el extranjero.

• Marketing: Uno de los cambios más importantes, fue el aumento al doble de su línea de productos y la apertura hacia otros mercados como la maquinaria ligera, adaptándose así a los requerimientos de nuevos clientes. Sin embargo, este nicho de negocio teníagrandes competidores.

• Recursos Humanos: Se mejoraron dos (2) aspectos importantes dentro de la organización, las relaciones laborales con el sindicato UAW (United Auto workers) quienes velaban por los derechos de los trabajadores y la inclusión de sus empleados en la compañía a través del programa ESP (Employee Satisfaction Process) lo que mejoró significativamente el desempeño de los trabajadores enla empresa.

Figura 3: Estrategia periodo George Schaefer

2 Periodo de Donald Fites (1990-1999):

Como mercadólogo, Donald Fites se centró en retomar el liderazgo global a nivel industrial y redefinir la estructura organizacional de la empresa la cual era antigua y burocrática. Estos cambios se apoyaron en una estrategia corporativa fuerte basada en el crecimiento integrante y colaborativa,principalmente en la mejora de sus distribuidores y adquisiciones estratégicas. Entre las mejoras podemos mencionar:

• Distribución y logística de salida: La nueva forma de estructura divisional, permitió a los distribuidores tener una comunicación más fluida con los nuevos “centros debeneficios” de productos y servicios. Se cambió la forma de fijación de precios, que hasta ahora se definían en la...