Caso Dakota Office Products Resumen

Caso Dakota Office Products Resumen.

La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos de oficina a nivel regional que secaracterizaba por la calidad de sus productos y servicio al cliente. 
Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes.
Con el objetivo debrindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para el intercambio de datos EDI que le permitía la recepciónautomática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso.
La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesarde este crecimiento había tenido pérdidas estas son algunas de las razones:
Mal análisis de la rentabilidad por cliente
La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía unaformula general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.

. El Servicio de Sobre Mesa 
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa elservicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y quepara ser atendidas se tuvo que contratar a más gente. 

. El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI
El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero
En primerlugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la información de los pedidos en su gran mayoría tenían que ser ingresados y validados.


A Malone le preocupaba la falta derentabilidad incluso después de introducir innovaciones como la entrega “sobremesa” y la entrada electrónica de pedidos. Se preguntaba qué medidas debía tomar para que la empresa volviera a ser...