caso de estudio 3m

Responda las siguientes preguntas frente al caso analizado
1. 3M ha extendido sus operaciones por toda Europa, cual ha sido la estrategia para tener éxito?R// Porque ha adaptado sus productos almercado europeo y las necesidades de los clientes europeos.Uno de los aspectos de la calidad de servicio es la capacidad de escuchar a los clientes y de crear productos de acuerdo con lo que dicen losclientes.
2. Qué Niveles de comunicación empresarial implementa 3M para la creación de nuevos productos?R// Tratan de averiguar si los clientes están satisfechos con los productos existentes, parasaber que podría modificarse a fin de hacer que el producto satisfaga mejor la necesidad del consumidor y averiguar qué necesidades adicionales puede tener el cliente que pueda satisfacer 3M.
3. Quefunción cumplen los laboratorios en el sistema de comunicación para responder a las necesidades del cliente? R// La función es llevar toda las necesidades de los clientes, a los laboratorios deinnovación para q los productos tengan sus modificación o la creación de un nuevo producto aceptado ya por las investigaciones en el mercado.
4. Explique con sus propias palabras en qué consiste loslaboratorios de servicio técnico locales y analice si es una ventaja competitiva? R// Lo que hacen estos laboratorios es llevar toda la información de las necesidades de los clientes a la elaboración de unproducto; si es una gran ventaja competitiva ya que el producto que se crea va dirigido directamente como el cliente lo necesita.
5. Como se evidencia el proceso de retroalimentación en 3M? R// porquela información siempre va y viene, es decir se escucha a los clientes y se realiza un producto con mejor tecnología.
6. Explique la expresión de 3M, cuando afirma “Nunca sacamos un producto que noquieran los clientes”?R// Esta expresión se refiere a que ellos producen sus productos de acuerdo a las especificaciones de los clientes, es decir los productos que lanzan al mercado son los...