Caso De Minit-Lube, Inc.

CASO # 1
Minit – Lube, Inc.

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de afinación, cambio de aceite y lubricación para más de 200 millones de automóviles en las carreteras deEstados Unidos. Una parte de esta demanda se satisface el servicio completo de los vendedores de automóviles, otra por Sears y Firestone, y otra más mediante otros vendedores de llantas y prestadoresde servicio. Sin embargo, Minit-Lube, Mobil-Lube, Jiffy Lube y otras empresas también han desarrollado estrategias para aprovechar esta oportunidad.
Las gasolineras de Minit- Lube hacen cambios deaceite, lubricación y limpieza interior de automóviles en un ambiente pulcro.
Las instalaciones son limpias, están pintadas de blanco y a menudo rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar unservicio rápido, los automóviles pueden ser conducidos de tres en tres. En Minit-Lube los clientes reciben la bienvenida por representantes del servicio graduados de Minit-Lube U. La escuela deMinit-Lube no es muy diferente de la McDonald´s Hamburger University ubicada cerca de Chicago o de la escuela de capacitación Holiday Inn localizada en Memphis. El recepcionista toma la orden, que demanera típica incluye revisión de fluidos (aceite, agua, líquido de freno, aceite de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria así como cambio de filtros de aire y aceite. El personaldel servicio, vestido con uniformes limpios, entra en acción. El equipo estándar está integrado por tres personas, una revisa los niveles de fluidos, otro se encarga de aspirar los interiores ylimpiar las ventanas, y la tercera cambia el filtro de aceite, drena el aceite, revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si es necesario. La asignación precisa de tareas y una buena capacitaciónse han diseñado para que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos. La idea no es cobrar más, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de reparación de automóviles y...