Caso de southwestern university

Administración de las Operaciones. UNLu.-

SOUTHWESTERN UNIVERSITY1 INTRODUCCIÓN Southwestern University (SWU), es un gran colegio universitario estatal en Stephenville, Texas, 30 millas al sudoeste de Dallas/Forth Worth metroplex, con unos 20000 estudiantes matriculados. Los estudiantes son la fuerza dominante en la relación entre la ciudad y la universidad, pues en el período académicosuperan al número de residentes permanentes. La SWU es una gran potencia de fútbol americano desde hace tiempo: su equipo pertenece al grupo de los Once Grandes, y normalmente se encuentra entre los 20 mejores en la 120 clasificación de los equipos universitarios de fútbol. Para mejorar sus posibilidades de alcanzar el tan difícil pero siempre tan deseado número uno en la clasificación, en 1996 el SWUcontrató al legendario Bo Pitterno como entrenador. Aunque el primer puesto de la clasificación estaba todavía bastante lejos de sus posibilidades, se incrementó el número de asistentes a los cinco partidos locales de los sábados. Antes de la llegada de Pitterno, la media normal de asistentes estaba entre 25000 y 29000 en cada partido. La venta de entradas en la temporada que se anunció la llegadadel nuevo entrenador subió en unas 10000. Sin embargo, la preocupación inmediata del SWU no era la posición en el NCAA sino la capacidad del estadio. En 1953 se había construido el actual, con una capacidad para 54000 espectadores. (En el Anexo I se muestra la asistencia a los partidos durante los últimos 6 años). Una de las peticiones de Pitterno cuando se incorporó al SWU fue la ampliación delestadio, o incluso la posibilidad de un nuevo estadio. Al aumentar la asistencia, el Dr. Marty Starr, presidente del SWU, comenzó a pensar en estas posibilidades. LOS PARTIDOS Tras una fenomenal victoria en el partido del pasado otoño sobre su eterno rival, la Universidad de Texas, el Dr. Starr no se mostró tan feliz como se hubiera podido suponer. En vez de encontrarse a los antiguos alumnos, alos estudiantes y a toda su facultad en estado de éxtasis, todo lo que Starr recibió fueron quejas: “las filas para los sitios más baratos eran demasiado largas”; “era difícil estacionar y tuvimos que hacerlo más lejos que otros años” (antes de que el equipo ganara con regularidad): “los asientos no eran cómodos”; “en la autopista desde Dallas hubo congestionamientos importantes”, etc. “Alpresidente de una universidad no le está permitido ganar”, murmuró Starr para sí. En la reunión con sus colaboradores al lunes siguiente, Starr se volvió hacia su Vicepresidente Administrativo, Leslie Gardner, y le dijo: “Me gustaría que te ocuparas de todas esas quejas con el fútbol, Leslie, a ver si averiguás cuál es el fondo del problema. En cuanto lo sepas, comunicame cómo lo vas a resolver”. Gardnerno se sorprendió por su encargo. “Ya me estoy ocupando del asunto, Marty”, le respondió. “Hemos realizado encuestas a cincuenta hinchas, escogidos al azar en cada partido de la temporada, para saber cómo pensaban. Es parte de mis esfuerzos por conseguir el mejor servicio en todo el campus. Dejame poner en orden toda la información que tengo y te daré los resultados dentro de una semana”. De regresoa su despacho, Leslie sacó los archivos compilados por su ayudante (Ver Anexo II). “Aquí hay un montón de información”, pensó para sus adentros. Cuestiones para desarrollar:
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Adaptado de Dirección de la Producción, Jay Heizer y Barry Render. España, Prentice Hall, 2001, para su utilización como caso de estudio en el curso de Administración de las Operaciones, UNLu.

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Administración delas Operaciones. UNLu.-

1. Utilizando por lo menos dos herramientas de calidad distintas, analizar los datos y presentar las conclusiones obtenidas. 2. ¿Cómo se podría haber obtenido una mejor información? 3. ¿Cuál es el próximo paso? LAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS Las quejas de los concurrentes a los partidos hicieron que el Dr. Marty Starr se preocupara aún más por la inminencia de la...