Caso Dell

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

MAESTRIA EN GERENCIA MODERNA

ASIGNATURA : GERENCIA DE OPERACIONES

CREDITOS : 3

TOTAL DE HORAS : 24

INICIO : 28-06-11

TERMINO : 02-08-11

HORARIO : 6:00 PM A 10:00 PM

FACILITADOR : IDIONIS PÉREZ , DBA

OBJETIVOS GENERALES:

Alterminar el curso, los participantes serán capaces de:

• Aplicar a nivel gerencial los conceptos, funciones y herramientas prácticas de la administración de operaciones en las organizaciones.
• Analizar las diferentes actividades de las funciones operativas que influyen en la producción y la productividad de las organizaciones.
• Establecer sistemas de administración deoperaciones a través de la administración de la calidad total, del diseño de productos y servicios, diseño y capacidad del proceso, localización y RRHH.
• Pronosticar situaciones empleando sus conocimientos y habilidades para evaluar los resultados de la toma de decisiones en la solución de problemas en las operaciones.
• Liderar aplicando los principios de la dirección moderna en sus estrategiasa mediano y largo plazo

METODOLOGÍA

El proceso de enseñanza-aprendizaje se realizará por medio de exposiciones, discusiones en grupo de contenidos temáticos propios del curso ,estudio de casos, análisis de libros, trabajos de investigación, evaluación y análisis de artículos de interés.

ÍNDICE TEMÁTICO

1. Las Operaciones como arma competitiva
1. Administración de Operaciones enla Organización
2. Como funcionan los procesos
3. La Administración de Operaciones como un conjunto de decisiones
4. Tendencias de la Administración
5. Como hacer frente a los desafíos de la administración de operaciones

2. Toma de Decisiones

2.1 Análisis del punto de equilibrio
2.2 Matriz de preferencias
2.3 Teoría de decisiones2.4 Árboles de decisiones

3. Estrategia de operaciones

1. Estrategia de operaciones en la organización
2. Desarrollo de una estrategia de operación impulsada por el cliente
3. Prioridades y capacidades competitivas
4. Desarrollo de nuevos servicios o productos
5. Estrategia de operaciones como patrón de decisiones

4. Administración de Proyectos4.1 Administración de proyectos en la organización
2. Definición y organización de proyectos
3. Planificación de proyectos
4. Cadena critica
5. Monitoreo y control de proyectos

5. Estrategia de procesos

5.1 Estrategia de procesos en la organización
5.2 Estrategia de procesos
3. Decisiones principales sobre los procesos
4. Estructurade los procesos en servicios
5. Estructura de los procesos de manufactura
6. Participación del cliente
7. Flexibilidad de los recursos
8. Intensidad de capital
9. Ajuste estratégico
10. Estrategias para el cambio

6. Análisis del proceso

6.1 Análisis de los procesos en la organización
6.2 Método sistemático
6.3 Documentación del proceso
6.4 Evaluacióndel desempeño
6.5 Rediseño del proceso
6.6 Administración de procesos
6.7 Simulación

7. Desempeño y calidad de los procesos

7.1 Desempeño y calidad de los procesos
7.2 Costo del desempeño deficiente y la mala calidad del desempeño
7.3 Administración de la calidad total
7.4 Control estadístico de los procesos
7.5 Métodos de control estadístico de procesos7.6 Capacidad de procesos

8. Administración de restricciones

1. Administración de restricciones en la organización
2. La teoría de restricciones
3. Identificación y administración de los cuellos de botella
4. Planificación de la capacidad para horizontes temporales mas largos
5. Estrategia para determinar la oportunidad y el tamaño de la...