Caso Dell

 
Caso Dell


1. ¿De qué manera la distribución de Dell puede contribuir en el valor hacia el cliente?
Contribuye desde el punto de vista que ofrece aseguramiento y reaseguramiento; es decirentrega el producto o servicio cuando lo promete y con un conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al consumidor, escucha y asesora brindando apoyo durante el tiempo que posea elartículo el consumidor para dar el mejor uso del producto o servicio.
Todo esto lo realiza por venta directa vía telefónica.
2. ¿Qué diferencia los productos de esta empresa?
Que son productospersonalizados, se adecuan a las necesidades del consumidor haciéndolos atractivos de acuerdo a las necesidades de los mismos.
3. ¿Consideras que sea buena opción seguir dirigiendo los productos almercado empresarial?
No es la mejor opción, aunque esto da una rentabilidad, se pierde una parte importante con la venta al mercado de consumo, es importante introducirse en nuevos mercados sobretodo porque participas en la competencia y en el empuje al crecimiento de desarrollo de nuevos productos.
4. ¿De qué manera el manejo de los suministros impacta en los costos?
Impacta cuando se tomandecisiones precipitadas, la calidad en el servicio versus la productividad hace que se pierda en muchas ocasiones la calidad y por lo tanto los costos se incrementen, por ejemplo Dell aposto portener un equipo rápido que atendiera a sus clientes de una manera fluida lo que no se percato es que esto provoco un descontento con sus clientes por que se sentían desplazados no atendidos, por lo quetener en cuenta si nuestro mayor ingreso de ventas es vía telefónica lo que más debemos cuidar es la atención cuidando los protocolos de atención tratando de crear a su vez confianza con losclientes, así como la falta de inversión en nuevos proyectos.


5. ¿Cuál debería ser su estrategia de distribución?
Debería de mantener su canal de venta vía telefónico, eso le ha dado ya un porcentaje...