caso disney

COMIENZA CON LA GRRHH
CASO WALT DISNEY

¿Por qué para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la comunicación y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su análisis crítico-reflexivo.
De aquellas personas (me incluyo) que han podido visitar los parques temáticos de Disneyworld en Lake Buena Vista – Orlando, hemos encontrado un mundo mágico de temásdesarrollados por Walt Disney.

Este hombre tenía como ideal “construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor”. Sobre este ideal decidió construir en 1952, lo que sería 'Disneylandia' en Anaheim cerca de Los Ángeles y posteriormente en1971 la operación de Disneyworld en Lake Buena Vista – Orlando: “dos mundos mágicos.”

Para satisfacer a los clientes todo el personal debe formar parte de la Magia de Disney donde la alegría, belleza y felicidad es parte del espectáculo, ya sea con el disfraz de personaje de Disney, personal de servicio, jefes o gerentes.
¿Pero como contar con el personal adecuado para cumplir con su idealun mundo mágico?
La Gerencia de RRHH ideó un modelo de trabajador con características personales y competencias de comunicación y atención al cliente y en los niveles más altos capacidad de liderazgo y trabajo en equipo:
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Buena presentación personal, sin tatuajes ni piercings evidentes,
Carácter alegre y paciencia para establecer buenas relaciones con sus compañerosy con los invitados,
Capacidad creativa para atender al cliente,
Espíritu de actor para realizar actuaciones de personajes de Disney,
Uso de lenguaje adecuado para dialogar con el invitado
Autosuficiencia y responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones,
Automotivación y motivador
Trabajo duro para cumplir las tareas encomendadas.

COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN:

Competencias basepara el desarrollo en equipo sobre todo para el trato y comportamiento de los trabajadores ante los invitados /clientes, siempre sobre la visión de crear un mundo mágico.

Asertividad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posición ante los demás de manera constructiva.

Empatía para escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos,preocupaciones, de los demás, aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta clase.

Comunicación Verbal para tener la capacidad de envío y comprensión de mensajes mediante palabras. Implica la expresión eficaz La comunicación verbal proporciona a nuestro interlocutor el conocimiento exacto del mensaje que transmitimos.La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

COMPETENCIAS DEL LIDER
Iniciativa creativa para la búsqueda constante de pequeños cambios que hacen más eficientes lastareas.
Toma de decisiones correctas en el momento adecuado significa escuchar a los involucrados, ser prudente y no posponer.
Comunicación en saber escuchar, saber preguntar, saber pedir para poder transmitir ideas con eficacia.
Empowerment. para favorecer que las personas a su alrededor se conviertan en propietarios de su trabajo al repartirles las responsabilidades y con seguimiento ycapacitación.
Orientación al cliente para satisfacer sus necesidades incluyendo a los trabajadores, clientes internos del trabajo del directivo.
Integralidad para obtener el respeto y confianza de los otros, es un bien que los líderes deben cultivar y conservar.
Trabajo en equipo para saber liderar grupos de trabajo en un entorno de cooperación, comunicación y confianza entre los miembros.
Resiliencia...