caso disney

COMPLEJO WALT DISNEY
WORLD

¿Como dirige Disney los desafíos únicos y
la ocasiones planteadas por las cuatro
• HETEROGENEIDAD
características
que se
distinguen de un
• INTANGIBILIDAD
Como
elservicio
no
se
puede
Su objetivo es prestar un servicio
estandarizar por la diversidad de
turístico, tiene
la característica de
servicio
?
edades de los visitantes Disney se
ser intangible, por tal razónelabora
paquetes familiares de uno a tres
días, de esta forma asegura que los
visitantes gasten su dinero en los
parques

• INSEPARABILIDIAD
Disney diversifico sus productos con
el fin que susvisitantes obtengan
todas las comodidades durante su
estancia en sus instalaciones para lo
cual
cuenta
con
hoteles,
restaurantes, tiendas de souvenirs y
diferentes tipos de diversión para
todas las edades delos visitantes.

enfoca a 4 tipos diferentes de clientes
basándose en las diversas etapas de
la vida por tal razón ha logrado
diferenciar y atender a parejas
jóvenes, parejas con niños pequeños,parejas con hijos adolescentes y
personas de la tercera edad.
• CARÁCTER PERECEDERO
Por ser servicios momentáneos tiene la
característica de carácter perecedero
por
tal
razón
caduca
en
un
determinado tiempocomo por ejemplo
la entrada al parque empieza en el dia
y termina al final del mismo por tal
razón se hacen paquetes por día.

¿Cómo ha intentado aumentar la equidad
de marcas asociadas con suDisney World
Resort?

Disney
ofrece
otro
tipo
de
servicios que trata de posicionar
su marca en la mente del visitante
a través de tiendas de souvenirs,
espectáculos
musicales,
fotografías y firma deautógrafos
con
diferentes
personajes,
casetas de Radio Disney, kioscos

¿Está usted de acuerdo con la decisión de Disney
de repartir sus posiciones de venta al público en
tiendas enfocadas para adultos ypara niños?
¿Por
qué? es una empresa de servicio turístico y
Disney
de diversión familiar por tal razón sus
visitantes llegan en todas la etapas de la
vida por ello debe diversificar sus productos...