Caso Farmacias Estrella

Consultoría por equipo del caso 2: Farmacias Estrella. La empresa farmacéutica Estrella que se encuentra bajo la dirección de Kaleb Gómez, ha demostrado durante los últimos dos años ser una empresa rentable gracias a la acertada estrategia de reinvertir sus utilidades, sin embargo existen diversas áreas de mejora en las que se debe de centrar la atención de la dirección y el área operativa.¿Dónde comenzar? Consideramos necesario que Kaleb como director de la empresa dé continuidad a la estrategia de organización que ha estado manejando, seguramente logrará guiar tanto a socios como empleados hacia los objetivos y metas delnegocio. Las sugerencias que se le hicieron llegar son las siguientes: Paso #1 Reunir información a través de un Análisis FODAS. Fortalezas: Diversidad deproductosConsultorio con 2 turnosNúmero de Establecimientos Oportunidades: Generar estrategias innovadorasVigilanciaCompensaciones para los trabajadores.Implementación de sistemas de calidad.Realizar un estudio de mercado.Crear una misión para la empresa.Generar un departamento de recursos humanos.Integración de nuevas tecnologías.Implementar un programa de fidelización (tarjetas con puntos, regalos,descuentos) Debilidades: Mala atención al cliente.Resistencia a utilizar sistemas de información.Falta de descripción de puestos.Alto índice de rotación.Mal manejo de información.Excesos de inventarios.Personal no calificado.Mal clima laboral Amenazas: Competencia con precios bajosFlexibilidad de horarios de atención en la competencia.Farmacias similares “lo mismo pero más barato”. Paso #2 Modificacionesal plan de negocio de la empresa. Ø La visión con la que cuenta la farmacia es la de impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica importante. Por lo tanto se deberá replantear la Misión como el propósito o razón para existir de la organización. Ø Sabemos que actualmente la empresa cuenta con un sistema llamado POSS punto de venta el cual está relacionado con los inventarios delnegocio, una de las opciones que se puede realizar aquí para evitar los errores de captura sería el de realizar conteos cíclicos cada tercer día, esto con la finalidad de tener un sistema más confiable y estar evitando exceso de inventario ya que es un problema grave debido a que mucho producto del que se maneja en la farmacia cuentan con fecha de caducidad. Ø Hay que crear un departamento de recursoshumanos el cual nos ayude desde la selección y reclutamiento del personal, para que ellos de acuerdo al perfil de cada persona la pueda acomodar al puesto optimo que la empresa necesite, definir los roles y descripciones de puestos en las cual especifique las actividades que dicho puesto debe de realizar, en base a esto realizar un tabulador de salario. Elaborar un manual de labores yresponsabilidades que explique a cada empleado los procedimientos a cumplir, realizar con una matriz de habilidades de cada persona incluyendo las capacitaciones que debe de tener para poder ocupar el puesto a desempeñar, desde utilización de sistemas hasta trato con la gente. Se debe de desarrollar más ampliamente cada capacitación que debe de tener el personal como por ejemplo tener conocimiento demedicamentos para poder dar asesoramientos al cliente de que es lo que le conviene y promocionar las visitas con el médico que se cuenta.. Idear estrategias de retención de personal para evitar la rotación, ejemplo dando bonos o compensaciones al personal que cumpla con las metas que se les establezca tales como metas de productividad, calidad en su servicio, asistencia, darles un obsequio de antigüedadayudarlos para que estén motivados en su trabajo y lo hagan de la mejor manera. Ø Con respecto al robo de mercancías es recomendable instalar un sistema de vigilancia como la instalación de cámaras el cual se pueda observar si los empleados no está cumpliendo con los lineamientos de la organización pudiendo sancionar al personal que no cumpla con dichos lineamientos. Paso #3 Realizar una...