Caso Fedex

Caso Fedex

1. ¿Defina cuál es el negocio actual de Fedex

Fedex se encarga de proveer el servicio de recojo y entrega de paquetes en el menor tiempo posible hacia personas y empresas ofreciendola mejor calidad y servicio al cliente.

2. ¿Cuáles son las bases del éxito de Fedex?

Una de las bases de éxito de Fedex es su visión como la estrategia que planteaban de brindar mayor calidad yun mejor servicio a sus clientes a comparación de sus competidores, por otro lado supo afrontar los cambios de las necesidades que tenía el mercado, adaptando sus servicios a cada tipo de cliente (losque hacían pedidos de más de 150lb de peso, los que pedían unidades mínimas, etc.)

3. ¿Cómo Fedex se va adaptando a los cambios del entorno?

Fedex realizaba constantes investigaciones internascomo externas, viendo que era lo que necesitaba el cliente como también el modo de operar de sus empleados; utilizaba el 6% de sus ingresos para innovar en la tecnología lo que mejoraba su logística deentrada y de salida; capacitaba a sus empleados para afrontar cualquier situación que se les presentara en el camino mientras hacían algún envío de paquetes; mantenía un control acerca de lasentregas que realizaban como ser la puntualidad de entrega, condiciones de entrega (paquetes dañados o extraviados), atención al cliente (demora en la recepción de llamadas), entre otros. Por otro lado optopor una buena ubicación de sus sedes para que se encuentren en zonas que no afectara el negocio, como ser su sede en Memphis la cual está localizada en una zona céntrica del país donde no le afecta eltráfico ni el clima los cuales son factores importantes en la entrega de paquetes de forma aérea.

4. ¿Seguirá siendo líder en su sector?

Si Fedex mantiene su constante interés en la empresa comoen sus clientes, tomando en cuenta sus necesidades y deseos, adelantándose a los cambios que puede surgir a futuro, e innovando constantemente, Fedex podría mantenerse como líder en su sector....