Caso Ford Y Firestone

FORD Y FIRESTONE: ¿Quién tuvo la culpa?
* RESUMEN EJECUTIVO
Ford Motor Company y Firestone Tire and Rubber disfrutaron de una de las relaciones más largas en la historia de las empresas estadounidenses, que se fundaba en la amistad y afinidad en los negocios entre los fundadores Harvey Firestone y Henry Ford. Desde 1908, cuando Firestone equipó por primera vez el Ford Modelo T, hasta 2000,Firestone fue el proveedor más importante de llantas de Ford. A partir de la alianza entre Ford y Firestone empezó el desastre de las numerosas muertes ocurridas en accidentes de tránsito, donde el vehículo Ford Explorer y los neumáticos Firestone se encuentran implicados. Los investigadores determinaron que los accidentes eran en principio, consecuencia de una falla de fabricación en losneumáticos Firestone, los que al someterse a determinadas condiciones de velocidad y temperatura, colapsaban.
Los ingenieros de Ford sugirieron a la gerencia el 15 de Junio de 1989 varios cambios en el diseño que podrían mejorar la estabilidad del vehículo, lo cual no sucedió debido a la presión que sentía la gerencia de Ford de llevar a cabo el lanzamiento de la nueva Ford Explorer que estaba planeadopara el año 1990. Además, el hecho de ahorrar en costos, eficiencia de producción y mayores ingresos para la compañía influyeron de manera determinante en la toma de decisiones.
Después se demostró que los accidentes se debieron al desprendimiento de la capa exterior de uno de los neumáticos Firestone. Firestone aumentó su producción, pero no con mejores máquinas, sino, simplemente, acelerando laproducción, haciendo trabajar más a sus obreros, con lo cual disminuyó el tiempo individual de la manufactura de cada llanta para poder cumplir con la demanda de llantas Wilderness AT para los Explorer.
Debido a los constantes accidentes, Ford se encargó de reemplazar los neumáticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”. Ello comoconsecuencia de que Firestone sostenía que sus neumáticos no presentaban fallas de producción.

* ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
En la actualidad, Ford tiene una perspectiva diferente, tratando de ofrecer productos de calidad para sus clientes y preocupándose del rol que desempeña en la sociedad. La empresa busca brindar productos cada vez mejores para los clientes, por los que se preocupa, así comotambién por los accionistas, pero ya no principalmente por ellos. Las acciones actuales buscan tener una relación con la comunidad, en el que la empresa actúe como un buen ciudadano corporativo. En este sentido se afirma la fortaleza de la organización, y los gerentes trabajan para que esto se logre.
Actualmente la empresa juega el rol del león, pues utiliza su liderazgo inspirador.
Tieneproductos innovadores que disminuyen su efecto contaminador en el medio ambiente, un ejemplo de esto es la Ford Flexifuel, que tiene un 75% menos emisión de CO2.
Se preocupa por sus clientes, al entregarles excelentes productos y servicios.
Se preocupa por la relación que mantiene con la sociedad, creando programas que la beneficien.
* ANALISIS FODA PARA FORD
Fortalezas:
* Prestigio dealgunas líneas.
Oportunidades
* Nuevos modelos y mercados meta de estos.
Debilidades
* Símbolo norteamericano (lo hace negativo en muchos países).
* No es el mejor precio.
Amenazas
* Autos con nuevos sistemas de combustible.
* Nuevas marcas.

* PREGUNTAS
1. ¿Qué filosofía moral aparentemente guió la toma de decisiones en Ford? ¿Y en Bridgestone/Firestone? ¿Hay algúnindicio de que cualquiera de las dos compañías haya cambiado su modelo de toma de decisiones a medida que las demandas se acumulaban?
En el caso Ford y Firestone, el problema se centró en una decisión tomada por los gerentes de la compañía. Este fue cuando los ingenieros de la empresa, encargados del diseño del modelo FORD EXPLORER, habían sugerido a la gerencia hacer cambios en este para...