CASO FPL








Universidad ESAN
CASO N° 01






PROGRAMA AVANZADO DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

CASO FLORIDA POWER & LIGHT

Curso: GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSFORMACIÓN Y SERVICIOS

Profesor: Ing. Aldo Bresani

Integrantes:
Chumpitaz Medina, Ytalo Julio Andrés
Luyo Echevarría, Patsy
Palomino Anyarin, Milagros
Ríos Vidal, Carlos










1. INTRODUCCION

Florida Power & Light es la empresa públicadedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica de más rápido crecimiento entre las 09 empresas similares que existen en los Estados Unidos en la década de los 80. Se constituyó en el año de 1925 en el estado de Florida, teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58 comunidades, teniendo además una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa contabacon un buen prestigio y precios muy competitivos hecho que mantenía satisfechos a sus clientes. Tenía casi 50 años sin incrementar sus tarifas, es mas las había reducido en algunas ocasiones. La creciente demanda del servicio de electricidad a mediados de la década de los 80, sumado a la crisis del petróleo en los años 70, además de las constantes solicitudes para el aumento de tarifas en estesector así como la vigilancia constante de las entidades reguladoras y de los grupos ambientalistas, hicieron que Florida Power & Light (FPL) haga una retrospectiva con respecto a la visión de negocio que hasta el momento tenía, ya que a pesar de ser una de las pocas empresas de gran crecimiento económico en aquellos años, nunca se había visto en la necesidad de orientar sus procesos hacia susclientes. Para el año de 1981 Marshall Mc Donald fue el primer ejecutivo que percibió la necesidad de cambio y procedió a actuar orientando la cultura de aquel entonces hacia la calidad.
Para el año de 1985 FPL gana el prestigioso premio EDISON por haber implementado su programa de calidad. Fue entonces que deciden formar un “Consejo de Calidad”, el cual inició el proceso de cambio en la empresa. Elcambio debía significar una transformación cultural radical para recuperar la confianza y satisfacción de los clientes. Era vital que en esta Estrategia participaran todos los empleados, todos los vendedores, los asesores y los proveedores.
En esta misma dirección se reunieron con la empresa de generación y distribución eléctrica Kansai de Japón, la cual logró ganar en 1984 el premio DEMING, para quelos apoye en su proceso de mejora de calidad. En 1989, FPL recibe el premio japonés DEMING, siendo la primera empresa no japonesa en recibirlo






2. RESUMEN

2.1. Descripcíón de la empresa

Florida Power & Light es una empresa de servicios públicos de electricidad en Estados Unidos fundada en 1925.
Ocupaba el cuarto lugar en tamaño entre las empresas eléctricas en manos de inversionistas enlos Estados Unidos
Prestaba servicios en un territorio que cubría a 5 700 000 personas y 75 000 km2, aproximadamente la mitad del Estado de la Florida.
Los empleados eran unos 15 000
Contaba con 13 centrales en operación, 7 oficinas de operaciones, 45 oficinas
de servicios al público, 72 centros de servicios, 297 subcentrales y
53 300 millas de líneas de transmisión y distribución.
En total, susclientes sumaban 3 000 000.

2.2. Situación Inicial

Florida Power & Light llevaba cuarenta y siete años sin solicitar un aumento de tarifas, es más en los últimos 60 años hubo varias disminuciones de la tarifa cuando la empresa mantenía un crecimiento anual superior al13%.
Luego de la crisis del petróleo en los años 70, los precios incrementaron, obligándolos a subir sus tarifas de manera abruptay generando una inconformidad con los clientes,
El accidente nuclear de The Three Mile Island, en Pennsylvania, movió a la Comisión Reguladora Nuclear a aumentar sus operaciones en dos centrales nucleares de la empresa en Turkey Point y St. Lucie. La de Turkey Point, situada al sur de Miami en la Bahía de Biscayne, fue la primera central eléctrica nuclear de la empresa, construida en 1972. Ésta...