Caso Gerber
Páginas: 3 (711 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2012
LA METEDURA DE PATA RESPECTO A RELACIONES PÚBLICAS DE GERBER
En 1986 Gerber, el fabricante alemán de alimentos infantiles, cometió una equivocación crítica en relaciones públicas. Cuando en susbotes de alimento para bebés encontraron fragmentos de cristal, Gerber mantuvo la boca sellada y no ordenó la retirada de su producto. Esta decisión recibió muchísimas críticas en las revistas BusinessWeek, Newsweek y Time aparecieron artículos atacando abiertamente a la empresa por cuestiones éticas. A pesar de que los fragmentos de cristal no habían sido causa de ningún fallecimiento, algunosbebés habían resultado gravemente heridos.
Los fragmentos de cristal se habían encontrado originalmente en algunos productos Gerber – sus zumos de manzana-ciruela y el de manzana-cereza- en 1984.Pero, en ese caso, Gerber había manejado el problema con eficacia. A pesar de que ni la empresa ni las autoridades encontraron una causa relacionada con la fabricación, Gerber retiró más de mediomillón de botes de zumo.
Sin embargo, en 1986, había más de 200 notificaciones de hallazgo de cristales en los productos para bebé de Gerber en todo Estados Unidos. A pesar de que las autoridades noconsiguieron descubrir nada que exigiera una retirada, los funcionarios de Maryland prohibieron se vendieran ciertas gamas de Gerber en cualquier lugar del estado. Aparte de esta reacción legal, la empresano hizo nada. No se dijo ni una palabra a los medios de comunicación sobre el problema, esperando a que se terminara todo el fiasco y se olvidara.
Desde la perspectiva de Gerber, la empresa noestaba cometiendo ningún delito. Después de todo, nada sugería que los fragmentos de cristal fueran culpa del proceso de fabricación de Gerber; por lo cual no tenía obligación alguna de retirar susproductos. Por lo tanto, la empresa creía que el estado de Maryland estaba equivocado y emprendió lo que consideró la acción legal apropiada.
Tal como Gerber lo veía, una retirada de producto solo...
En 1986 Gerber, el fabricante alemán de alimentos infantiles, cometió una equivocación crítica en relaciones públicas. Cuando en susbotes de alimento para bebés encontraron fragmentos de cristal, Gerber mantuvo la boca sellada y no ordenó la retirada de su producto. Esta decisión recibió muchísimas críticas en las revistas BusinessWeek, Newsweek y Time aparecieron artículos atacando abiertamente a la empresa por cuestiones éticas. A pesar de que los fragmentos de cristal no habían sido causa de ningún fallecimiento, algunosbebés habían resultado gravemente heridos.
Los fragmentos de cristal se habían encontrado originalmente en algunos productos Gerber – sus zumos de manzana-ciruela y el de manzana-cereza- en 1984.Pero, en ese caso, Gerber había manejado el problema con eficacia. A pesar de que ni la empresa ni las autoridades encontraron una causa relacionada con la fabricación, Gerber retiró más de mediomillón de botes de zumo.
Sin embargo, en 1986, había más de 200 notificaciones de hallazgo de cristales en los productos para bebé de Gerber en todo Estados Unidos. A pesar de que las autoridades noconsiguieron descubrir nada que exigiera una retirada, los funcionarios de Maryland prohibieron se vendieran ciertas gamas de Gerber en cualquier lugar del estado. Aparte de esta reacción legal, la empresano hizo nada. No se dijo ni una palabra a los medios de comunicación sobre el problema, esperando a que se terminara todo el fiasco y se olvidara.
Desde la perspectiva de Gerber, la empresa noestaba cometiendo ningún delito. Después de todo, nada sugería que los fragmentos de cristal fueran culpa del proceso de fabricación de Gerber; por lo cual no tenía obligación alguna de retirar susproductos. Por lo tanto, la empresa creía que el estado de Maryland estaba equivocado y emprendió lo que consideró la acción legal apropiada.
Tal como Gerber lo veía, una retirada de producto solo...
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