Caso GROUPON

Gestión Estratégica de Mercado
Caso Groupon



ANALISIS DEL CASO

I. EL PROBLEMA
Diferenciarse en el mercado de Venta masiva online.

II. ANALISIS SITUACIONAL

i. Cliente:
Características de los clientes:
1. Cliente final
. Consumidor joven, bien educada, soltera y relativamente acomodada
. En su mayoría son mujeres, ya que representan las ¾ partes de los consumidores.

El68 % fluctúa entre los 18 y 34 años
El 50 % tiene grado de bachiller
El 49 % son solteras/os
El 77 % son mujeres
El 75 % trabaja tiempo completo
El 48 % tienen un buen sueldo


. Los cupones se ejecutaban con gran fuerza dentro de los primeros días y 1 er mes, luego tenía una tasa menor y pareja de cobro, y crecía fuertemente el último mes

2. Cliente-Colaborador
Creo queen este caso a pesar del cliente final el cual es el más importante ya que compra el producto o servicio. Existe el Cliente-Colaborador, el cual es la empresa, la que al final realiza el servicio contratado y el que negocia parte de su ganancia con Groupon



ii. Competidores
• LIVINGSOCIAL. Aunque era más pequeño que Groupon, el modelo de la empresa era el mismo. Tenía 24 millones desuscriptores y operaba en 200 ciudades en 11 países.
• OTRAS EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO. Empresas ya establecidas entraron con un modelo parecido, pero dirigido a nichos específicos (servicios de boda, viajes, restaurantes, etc), o que ofrecían comisiones menores, o que ofrecían otros medios de comunicación (como paginas en revistas)
• RECOPILADORES. Sitios donde se recolectaban las ofertas deotros y ganaban comisiones por el trafico referido
• OTRAS EMPRESAS GRANDES DE LA WEB. En este ítem encontramos a Google y Facebook, las cuales ofrecían ofertas o productos para atraer a nuevos clientes o repetir las visitas, este último dirigido a las Tiendas

iii. Colaboradores
• EMPRESAS QUE OFRECIAN ALGUN PRODUCTO O SERVICIO. Estos productos, o servicios debían tener descuento y con el cobrode este en su mayoría se lograba un 50 % para la empresa y el otro 50 % para Groupon.
• CLIENTE FINAL AL RECLUTAR REFERIDOS. Los clientes recibían US$ 10 para compras futuras.
• AFILIADOS. Dirigidos a Blogueros y sitios WEB, los que ganaban hasta un 15% por tráfico referido

iv. Contexto:
• Los negocios locales tenían presupuestos ajustados, por lo tanto gastaban muy poco en marketing.
•Los negocios locales carecían de experiencia para adoptar nuevos medios y tecnologías.

v. Compañía:
• Grandes descuentos diarios de vendedores locales
• Tenía 2 distintivos. Enfoque a Tiendas locales y limite auto-impuesto de una sola promoción por día.
• Estas promociones tenían diversas restricciones dependiendo la negociación. Como por ejemplo: Oferta valida de cumplir con número mínimo decompradores, fecha de expiración del cupón, límites de compra individuales o totales.
• El 2009, operaba en 30 ciudades de EEUU y Canadá.
• El 2010, se expandió a territorios extranjeros. Como por ejemplo Europa Occidental, Sudamérica, Asia, llegando a 43 países
• El 2009 tenía 120 empleados, el 2010 llego a tener 4.000 empleados
• La empresa no tenía inventarios, ni logística, dependía desus socios vendedores

III. Análisis FODA
Fortalezas
• Posee el liderazgo en el mercado. Alcanza el 50 %
• Se encuentra en 40 países, lo que la hacen una marca muy reconocida
• Esta consciente de que es una empresa fácil de igualar, sin barreras de entrada, por ende está continuamente tratando de generar alguna innovación
• Convertir a los nuevos compradores en clientes regulares de losvendedores
Debilidades
• Modelo de empresa muy fácil de igualar.
• Poca estrategia de seguimiento entre vendedores y Groupon.
• Falta de asesoramiento de Groupon a la empresas vendedoras, las cuales no organizan su atención extraordinaria
• Falta de depto. Atención al cliente, para realizar seguimiento a diversos problemas
• Falta de depto. de SEGUIMIENTO y RECORDATORIO para la plaza de...