Caso harrah's entretainment

Caso Harrah’s Entretainment Inc.

Información y Análisis para la Dirección


21 de julio de 2012

Harrah’s Entretainment Inc.

Análisis FODA

Estrategia
Harrah’s Entretainment Inc. esuna empres de casinos, líder en el mercado gracias a su interés por los clientes.
Una de las estrategias de Harrah’s Entretainment al ser una empresa con mucha antigüedad, desde la legalización de loscasinos, aprovecho posicionándose en todas las zonas nuevas donde se autorizaban los casino por lo que tenia una gran cobertura en el mercado.
Por otro lado, implemento un complejo programa demarketing donde, a diferencia de sus competidores, se basaba en la investigación de sus clientes gracias a las tarjeta de clientes preferentes que usaban es cada localidad formando así una base nacionalde datos. Una vez teniendo toda la información del cliente se enfocaban en 3 fases: el nuevo negocio, lealtad y retención.
Indicadores
Derivado de los análisis y la estrategia de la empresa los 10indicadores más relevantes a analizar para la compañía serían los que a continuación se mencionan:
1. Crecimiento de las ingresos netos en el año
2. Nuevos Clientes en cada mes
3. Númerode Clientes nuevos al 3 mes de inscribirse en cada mes
4. Número de Huéspedes en el Programa de Lealtad, a los cuales se le han enviado ofertas
5. Número de Viajes de los huéspedes en elPrograma de Lealtad, a los cuales se le han enviado ofertas
6. Número de Huéspedes en el Programa de Lealtad por alto potencial de presupuesto, a los cuales se le enviaron ofertas por correo
7.Número de Viajes en el Programa de Lealtad por alto potencial de presupuesto, a los cuales se le enviaron ofertas por correo
8. Número de Huéspedes en el Programa de Retención, a los cuales se leenviaron ofertas por correo canjeable para los siguientes meses
9. Número de Viajes en el Programa de Retención, a los cuales se le enviaron ofertas por correo canjeable para los siguientes meses...