Caso Harvard Sprint

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CATEDRATICA:

LIC. DELIA LEIVA

INTEGRANTES:ERIKA PAZ

#12

ARA BELLA LAINEZ#16
YAJARY REYES

#44

ALDAIR MORAN

TEMA:

CASO HARVARD.

ASGNATURA

ADMINISTRACION1.

#9

1. Explique quien es Corey Robinson,
hable de su experiencia.
R. ​
Corey Robinson era director de
servicio de atención al cliente y venta de
productos de gama superior en los
mercadosintermedios y emergentes de
la compañía sprint.
Robinson formaba parte de las
estrategias de transformación de sprint,
su grupo se encargaría de crear nueva
organización de agentes de atención al
cliente.La experiencia de Robinson en su nuevo
cargo fueron muchas entre ellas están:
-Director de datos y dispositivos de
visión.
- Director de recepción y educación.
- ventas a empresas.
- Director deoperaciones de red
- Desarrollo de productos inalámbricos

2. Cuál es la situación o problema que
atraviesa Sprint.
R. El principal problema de la compañía
Sprint era la falta de innovación, visión yorganización.
No estaban siendo competitivos en el
mercado de telecomunicaciones, era tanta la
falta de actualización que se rumoraba

dentro de la empresa que Sprint seria
vendida.
La decadencia de lacompañía era tanta que
sus clientes estaban insatisfechos y estaban
migrando sus líneas de teléfono a otras
compañías que les ofrecía un mejor servicio.
3. Como utilizo cada una de las funcionesgerenciales Robinson.
R: Planear: se propuso metas y busco la
manera de reducir gastos y aumentar los
ingresos, mejorar el servicio de atención al
cliente para poder recuperar los clientes
perdidos.Organizar: organizo un equipo de trabajo
dispuesto afrontar los retos por venir.
El grupo que el formo se encargó de crear
una nueva organización de agentes de

atención al cliente que brindara un servicio
decalidad.
Integrar el personal: El selecciono al
personal adecuado conforme a sus
capacidades de l conocimiento del
mercado y reciclo el personal para reducir
gastos dentro de la empresa.
Dirigir:...