Caso Ikea


Pregunta 2.1
¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal servicio?
Si, ya que losindicadores de producción pueden ser sobresalientes y mantener una buena calidad pero el servicio al ser un valor intangible no va directamente relacionado a la calidad del producto por lo que puedecaer en un mal servicio al final.
Pregunta 2.3
¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de operaciones? ¿Su relación como ha ido cambiando con el transcurso de los años?
Laestrategia básica se divide en tres elementos:
1. Eficacia de las operaciones
Su relación a través de los años ha ido cambiando de manera radical ya que es una parte fundamental del proceso de laempresa. Su relación es a corto plazo.

2. Administración de los clientes
Se refiere a comprender mejor las relaciones con los clientes y aprovecharlas. Dependiendo de la estrategia puede ser a corto ymediano plazo.

3. Innovación de productos
Se refiere a la innovación de producto o servicio, dependiendo del área puede darse en periodo de corto, mediano y largo plazo.
La relación ha idocambiando con el transcurso de los años ya que las necesidades de los clientes han ido evolucionando al pasar del tiempo.

Pregunta 2.8
¿Qué quiere decir las expresiones: ganadores de pedidos ycalificadores de pedidos? La última vez que compro un producto o servicio importantes, ¿Cuál fue su ganador de pedidos?
Ganadores de pedido hace referencia a las características que ofrecen muy pocas empresaen un sector y que son muy valoradas por los consumidores.
Con el paso del tiempo estas órdenes se convierten en calificadores de pedido, porque la competencia les va a imitar y se convierten en unrequisito mínimo del negocio.
Calificadores de pedido es el conjunto de características que debe reunir una Empresa para ser considerada proveedor potencial en un determinado negocio.
Problema 2.4...