Caso Ikea

Asignatura: Introducción al Marketing.

Profesor: Francisco J. Liébana Cabanillas.

Trabajo sobra Ikea. La República Independiente de tu casa.

Alumna: ALBA RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ.














1. Recuerde alguna de lasdefiniciones de marketing explicadas en el tema o, si se atreve, proponga alguna otra alternativa.


-Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
fijación de precios, promoción y distribución de ideas, productos y servicios para crear relaciones de intercambio que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.


2. ¿Aplica Ikea el concepto de marketing?, o dicho deotro modo, ¿tiene Ikea una orientación de marketing (argumente su respuesta)?

-Sí, Ikea es una gran compañía internacional y debido a eso aplica una fuerte orientación al marketing. Ikea nos muestra unos métodos de captación de clientes muy variados, como por ejemplo: la creación de un catálogo, el cual se puede conseguir de forma fácil en kioscos de prensa y que contiene un vale de descuentocanjeable en centros Ikea. El catálogo IKEA se ha
convertido casi en una revista de decoración llena de buenas ideas e IKEA ha conseguido convertir la salida del catálogo en un acontecimiento. Una gran facilidad para los clientes de Ikea es el catálogo por Internet, en el que pueden visualizar los productos y decidirse por alguno sin necesidad del traslado al centro, aunque aún no se hapuesto en práctica la venta por internet en España. También nos ofrece guarderías para el cuidado de los niños mientras los padres compran, cafeterías para el descanso, y una gran publicidad para dar a conocer dicha compañía con el eslogan de: “ Ikea. Bienvenido a la república independiente de tu casa “



3. ¿Es imprescindible que Ikea utilice una orientación de marketing, o podría valercualquier otro enfoque?

-Ikea necesita una orientación de marketing para que le ayude a darse a conocer y beneficiar a sus clientes e incentivarles de que Ikea es su lugar de compras.

¿Aplica un enfoque de marketing social?

- Sí, aplica un enfoque de marketing social ya que aplica las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programasdiseñados para influir en el comportamiento voluntario de los clientes para mejorar su bienestar personal y el de su sociedad.


4. ¿Sigue los distintos pasos de marketing estratégico y operativo?

- Sí, Ikea nos muestra que el marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial y que el marketing operativonos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto.

¿En particular, Cómo intenta Ikea construir y mantener relaciones con sus clientes?

- El catálogo de IKEA, el cual se ha convertido casi en una revista de decoración.
- Acciones específicas de CRM, por ejemplo: el número de tarjetas activas de cliente escada vez mayor.
- Promociones específicas para alguno de sus productos para determinados periodos de tiempo.


5. ¿Cuál es el valor que Ikea captura de sus clientes?

- Ikea considera que sus clientes son los que mandan y a los que hay que servir con productos de calidad y asequibles en su precio, para que tengan un mejor día a día.

6. ¿Qué necesidades satisfacen los productosy establecimientos IKEA?

- Ikea nos ofrece un amplio surtido de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas. Y establecen relaciones a largo plazo con los clientes sin intermediarios, como: rapidez y flexibilidad, bajos precios, personalización, márgenes reducidos, valor y satisfacción.

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