caso ikea


CASO DE ESTUDIO
IKEA
1. ¿Qué le permitio a Ikea triunfar con un producto y una línea de productos relativamente estandarizados en un negocio con una fuerte influencia cultural? ¿Las adaptaciones a esta estrategia en el mercado estadounidense se deben considerar como una derrota a este enfoque?
Habría que comenzar recordando los inicios de Ikea cuando en un contexto en que la demandarestringida en el consumo de bienes durante la segunda guerra mundial dio lugar al boom de la post-guerra, en ese entonces la práctica tradicional sueca de pasar de padres a hijos en generaciones sucesivas los muebles hechos a medida estaba cambiando. Los jóvenes estaban buscando muebles nuevos, que al mismo tiempo fuesen relativamente baratos, es en este contexto donde Ingvar Kamprad lanza elconcepto de ofrecer una gama muy amplia de ítems de muebles para el hogar de buen diseño y funcionalidad, tan bajos que la mayoría de la gente puede comprarlos, sin duda un concepto que envolvía grandes ambiciones.
Es así que Kamprad empezó a participar de las ferias comerciales para muebles en Estocolmo, en ese entonces los comerciantes tradicionales se quejaron de que IKEA estaba vendiendoimitaciones. En 1951, cuando la compañía fue explícitamente negada del derecho a vender directamente a consumidores en las ferias, IKEA respondió tomando solamente órdenes. En 1952, cuando el mismo hecho de tomar ordenes en la ferias fue prohibido, Kamprad le dijo a sus empleados de tomar los nombres de los potenciales clientes y que los contacten posteriormente. Finalmente, el cartel de vendedoresminorista presionó al cartel de fabricantes de muebles para que no le vendiesen muebles a IKEA. Kamprad respondió comprando los muebles a independientes y estableciendo nuevas fuentes de aprovisionamiento con fabricantes en Polonia. Para su sorpresa, encontró que sus costos terminaron siendo más baratos y que podía cobrar precios más baratos. “IKEA se parece a un monstruo de los tiempos antiguos” sequejaba un comerciante en una carta al cartel. “Si le cortamos una de sus cabezas, inmediatamente le crece otra”, esta expresión sin duda refleja el emprendimiento de Ikea para responder inmediatamente a las adversidades del entorno.
Ahora bien, realizando un análisis profundo podemos afirmar que el secreto del éxito de Ikea que le permitió triunfar en un negocio con una fuerte influencia culturalradica en el hecho de tener un impulso obsesivo en obtener bajos costos a través del diseño y la funcionalidad. Para cada producto, los diseñadores de IKEA toman como punto de partida una necesidad funcional y el precio. Los diseñadores evitan incluir características de valor como los costosos acabados en las partes posteriores de las repisas o en la parte inferior de las mesas. En cambio, empleansu experiencia en el diseño de productos que impliquen bajo costo de manufactura de modo que los proveedores de IKEA puedan también producirlos al más bajo costo posible.
Bajos precios, sumados a los enormes volúmenes de producción, hacen que los precios puedan bajar aún más. Para reducir costos de transportación, IKEA diseña gran parte de sus productos de modo que puedan ser transportados enforma ágil, con un empaque o embalaje plano u horizontal. Los clientes eligen el producto en la tienda, lo recogen del depósito y lo llevan a su casa, en donde arman el producto ellos mismos, ayudados por herramientas e instrucciones brindadas por IKEA. Este sistema sumado al mantra de IKEA “Usted haga su parte y nosotros hacemos la nuestra. Ahorremos dinero juntos”, sostiene su política de preciosbajos, este concepto de trabajo sin duda hace diferente y distingue a IKEA de otras empresas.
Al centrar su atención en los clientes, IKEA se ha vuelto un icono en la industria de los muebles para el hogar. En el año 2005, IKEA distribuyó 160 millones de catálogos de manera gratuita a los todos los hogares situados en las principales áreas de su mercado, en 32 países alrededor del mundo,...