caso ikea

IKEA AND THE NATURAL
STEP
GESTIÓN DE OPERACIONES
PROFESOR: Alfredo Parra Rosales
Sección: 01

Alessandra Cartoni
Sebastian Galarce
Paula Núñez
Paulina Vargas
Ignacio Vega

a)

Antecedentes:

IKEA es una compañía con origen en Smaland, al sur de Suecia, con su fundador Ingvar
Kamprad que logró transformar su negocio de vender pescado, revistas y semillas, en una
de las másgrandes compañías de muebles para el hogar. “Bajos costos y alto valor”
serían elementos fundamentales para la filosofía IKEA.
Para lograr esta meta IKEA ha desarrollado muchos de los diseños de productos,
relaciones con los proveedores, y las prácticas de servicio al cliente que se han quedado
con la empresa hasta la actualidad. Lo cuál le ha permitido generar ventajas competitivas
y grandesrelaciones con proveedores y clientes.
Con el tiempo los productos y las tiendas fueron adaptándose a las necesidades de los
compradores y crearon una experiencia de compra fácil y más entretenida.
La visión de IKEA es contribuir a una mejor calidad de vida para la mayoría de la gente.
Esto al ofrecer una amplia gama de muebles para el hogar de buen diseño y
funcionalidad, a precios tan bajos quela mayoría de la gente puede permitirse el lujo de
comprarlos.
A principios de 1980 IKEA se vió en la obligación de implementar ciertos estándares
ecológicos que eran demandados por la ley alemana. La estrategia de la empresa fue
asegurarse que la norma E-1 fuera seguida por todos sus proveedores.
La implementación de los estándares de emisiones más estricta del mundo en toda la
empresa fueconsistente con el valor de la compañía de "hacer un mejor día a día para la
mayoría de la gente".
Luego de esto los ejecutivos suecos de IKEA buscaron asesoría de grupos ambientalistas
y es aquí donde surge el Natural Step (TNS), una fundación que va en pro del medio
ambiente y de la sustentabilidad, y la menor intervención posible del ser humano a los
escasos recursos naturales.
De aquíen adelante IKEA se aseguró que las preocupaciones ambientales se convirtieran
en una parte integral de la cultura de la empresa, con el programa “The IKEA Way” que
postulaba esforzarse por reducir al mínimo los posibles efectos perjudiciales para el medio
ambiente que puedan resultar como consecuencia de la actividad de la empresa. Dado
esto, se generó un programa ambiental que abarcó todoslos niveles de la organización,
desde capacitación a trabajadores, transporte de productos, electricidad, estándares
exigidos a proveedores, nuevos materiales y diseño de productos, hasta concientizar a los
clientes y crear nuevos catálogos de la tienda (tanto en contenido como en material de
fabricación).
En 1985 IKEA decide expandirse en América, con especial interés en Estados Unidos yCanadá. Sin embargo, existían diferencias culturales en cuanto al estilo, dimensiones y
costumbres de compra entre europeos y norteamericanos. Por lo que el ingreso a estos
nuevos mercados, generaba un desafío para la compañía.
En los comienzos de 1990 IKEA fue conocido internacionalmente como el diseñador más
grande del mundo y minorista de muebles para el hogar, bien diseñado, barato yfuncional.
A mediados de los 90s IKEA opera en más de 120 puntos de venta, en 24 países y
distribuye más de 45 millones de catálogos impresos en más de 12 idiomas diferentes.
IKEA también se diferenciaba por contar con una empresa fuertemente orientada al
cliente y al avance de la sociedad, la cual no podía sobrevivir con la estructura de
liderazgo de arriba hacia abajo tradicional, y dada esta razóncontaban con una estructura

organizacional bastante plana, donde los altos ejecutivos se inmiscuían en las labores de
los niveles operacionales de la empresa; esto se puede apreciar claramente en el hecho
de que sólo existían 4 escalones entre las zonas dedicadas a gerencia y las que se
desempeñan en las plantas bajas.
La relación que la empresa tenía con los proveedores era crucial....