caso ikea



~ACTIVIDADES DE REPASO~

CASO IKEA
Utilizamos el método del caso para ejercitar los contenidos teóricos vistos principalmente en el primer tema.
Para ello le proponemos una lectura de la empresa IKEA, cuyo texto aparecetras las preguntas, que relata algunos aspectos de su actuación pasada y presente. Para contestar a las preguntas que se plantean puede también visitar la web de la empresa.
Conteste a las siguientes preguntas:
1.¿Aplica IKEA el concepto de marketing?, o dicho de otro modo, ¿tiene IKEA una orientación de marketing (argumente su respuesta)?
Sí aplica el concepto de marketing ya que trata desatisfacer las necesidades de los clientes adaptando su fabricación a estas necesidades además de a sus preferencias y para ello, aprovecha al máximo las materias primas con la idea de poder ofrecer buenos productos a bajos precios.

2.¿Es imprescindible que IKEA utilice una orientación de marketing, o podría valer cualquier otro enfoque? ¿Aplica un enfoque de marketing social?
Para IKEA no esimprescindible utilizar este enfoque aunque es el que le permite conocer más de cerca a los clientes, así, esta podría aplicar un enfoque de producción centrando sus esfuerzos en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución para que los clientes tengan a sus disposición productos asequibles a la vez que disponibles. Sin embargo, en el caso de sus productos no sería apropiado aplicar unenfoque de producto o de ventas ya que basarse únicamente en el producto sin tener en cuenta la renovación continúa de las necesidades de lo clientes podría conducir a una miopía de marketing y por otra parte, las ventas agresivas conllevan elevados riesgos puesto que se ocupa de crear transacciones de ventas más que en crear relaciones rentables con los clientes lo cuál puede plantear un problema quepara la venta de inmobiliario del hogar a la empresa le conviene crear relaciones duraderas con los clientes para que no elijan a otras empresas.
IKEA sí aplica un enfoque de marketing social puesto que tiene en cuenta los intereses a largo plazo tanto de los clientes como de la sociedad al participar en proyectos medioambientales y sociales como son los de UNICEF y Save de Children.

3.¿Siguelos distintos pasos de marketing estratégico y operativo? En particular, Cómo intenta Ikea construir y mantener relaciones con sus clientes?
Sí, en el caso de del marketing estratégico, una vez que IKEA comprende perfectamente a los clientes y al mercado, diseña una estrategia de marketing siguiendo los siguientes pasos:
1º Elección de los clientes a los que va a atender. IKEA se dirige a unpúblico que va desde los 25 a los 45 años, es decir a las personas que están en esa fase de su vida en la que normalmente se independizan, adquieren una casa y por tanto muebles para su hogar.
2º Elección de una propuesta de valor. IKEA trata de ofrecer ahorro de costes a los clientes sin que esto afecte a la calidad de sus productos, es decir, ofrecer muebles bonitos y duraderos a bajos precios.
3ºElección de una orientación de la dirección de marketing. IKEA practica un enfoque de marketing social como se ha explicado anteriormente.
En cuanto al marketing operativo, IKEA implanta un programa de marketing mix caracterizado por ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar,de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas, los cuáles pueden ser conocidos a travésde los catálogos de la empresa o por medio de Internet y adquiridos a través de pedidos online o en los diversos puntos de venta. Aquí, también cabe señalar la construcción de relaciones con los clientes que se dan mediante el establecimiento de cafeterías y guarderías en las tiendas además de la necesaria colaboración del cliente para el montaje de los productos.

4.¿Cuál es el valor que...