caso insight boca juniorS

EN POCO MÁS DE UNA DÉCADA, Boca ha pasado de estar casi fuera
de la tabla de posiciones a liderar el marcador en términos deportivos,
económicos y de marketing. Sin embargo, el presidente queimpulsó
este cambio ha dejado el equipo. ¿Qué necesita el Boca para seguir en
posesión del balón?
En 1995, cuando Mauricio Macri se hizo cargo de la
dirección del emblemático club de fútbol argentino,Club Atlético Boca Juniors, había poco que
vitorear. El club estaba en el puesto más bajo de
su centenaria historia. Cuatro presidentes habían entrado y
salido desde las últimas décadas de losochenta y el popular
estadio de la Bombonera, hogar del equipo desde 1940, estaba
temporalmente cerrado. Boca estaba en la quiebra.
Sólo una década después, el club marca goles y cuenta
con una nuevahornada de seguidores. El equipo, uno de los
históricos del fútbol argentino, tenía una imagen antigua,
estática y popular, que se asociaba principalmente a varones
de clase baja. Hoy Boca se haconvertido en un ejemplo de
modernidad y dinamismo, mantiene sus raíces tradicionales
de clase obrera y, al mismo tiempo, ficha asociaciones
con compañías exitosas. Desde 2000 ha ganado la CopaIntercontinental dos veces y cuatro la Libertadores, entre
otros muchos títulos. No hay duda de que ahora se encuentra
en forma para competir de igual a igual con los equipos
europeos más potentes.El plan estratégico
La primera tarea de Macri fue idear un plan estratégico con
cuatro objetivos, parecidos a los de otros sectores:
􀁑􀀃 Crear una “administración de excelencia” que optimizase
losingresos procedentes de socios y abonados.
􀁑􀀃 Aumentar la explotación comercial del club.
􀁑􀀃􀀃 Expandirse internacionalmente.
􀁑􀀃 Centralizar los procesos de gestión.
Apuntar a la excelenciasignificó obtener un certificado internacional
(ISO9001) para todos los eventos del club. Se
optimizaron los recursos aportados por los socios mediante
servicios de atención telefónica, un sistema...