Caso Itil

CASO 01- ITLV3

La Familia Álvarez arribó al Hotel Río Verde de la ciudad de Iquitos, el Sr. Álvarez se acercó a registrarse, mientras el resto de la familia, su esposa y 02 hijos esperaban en elvestíbulo. Después de más de 60 minutos al fin el Sr. Álvarez pudo hacer el registro, ya que la recepcionista estaba atendiendo varias quejas de otros clientes referente a que los cuartos no teníantoallas y estaba contestando continuas llamadas telefónicas de la gente preguntando por la disponibilidad de cuartos ya que se acercaba el festival de la feria de San Juan.
Al ingresar a la habitaciónel ambiente estaba sofocantemente caliente y húmedo. Encendieron el aire acondicionado pero parecía poco efectivo, la Sra. Álvarez estaba muy molesta y le pido al Sr. Álvarez que pidiera otro cuartoinmediatamente, diciendo que no habían dejado el calor de Piura para quedarse en un horno en Iquitos.
El Sr. Álvarez se dirigió a la recepción y después de hacer una larga cola, esperando a que otraspersonas se terminaran de registrar, hablo con Carlos, el gerente de recepción, y le informo su situación, Carlos fue muy atento y explicó: “Como el cuarto no ha sido utilizado en algunos días, tomatiempo para que el aire acondicionado tenga efecto, le sugiero que cierre las ventanas y tome algunas bebidas refrescantes en el bar del Hotel, luego regrese y vera que toda estará bien. Aquí tieneun cupón de S/. 50 como compensación por la inconveniencia.”
La familia Álvarez accedió de mala manera y al día siguiente estaba dejando el Hotel, la recepcionista le dijo “Sr. Álvarez se estáretirando con 03 días de anticipación.” Si contesto el Sr. Álvarez, el cuarto estaba demasiado caliente para mi familia y aunque mejoraron ligeramente las condiciones durante la tarde, mi familia quiereque nos mudemos hoy mismo al Hotel Paraíso.
Prosiguió Leticia diciendo: “Sentimos mucho los inconvenientes que tuvo, le vamos a realizar un descuento del 19% sobre su alimentación y esperamos que...