Caso Lan Gol

Examen:
“Desafiando al Líder . GOL vs LAN”

María Belén Alvaradejo Barrientos.
30 de noviembre de 2009

Introducción

En el caso vemos en un primer lugar, de manera detallada la empresa LAN, que es una empresa de servicio, más específicamente una aerolínea chilena, la cual no solo transporta pasajeros, sino que también es de carga.Esta aerolínea, tiene una estrategia de Diferenciación, donde ofrecen un servicio de calidad, el cual se ha reconocido por toda Latinoamérica, ya que esta aerolínea, a medida que iba teniendo éxito empezó a crecer y por ende a expandirse por Latinoamérica teniendo mucho éxito en esta. Luego siguió creciendo, ya no solo viajaba por gran parte de América, sino que llega a Europa. Obteniendo de estamanera logros como un modelo negocio, que combina de manera efectiva las operaciones de carga y de pasajeros, permitiéndole diversificar sus fuentes de ingresos, también logra una estructura de costos eficaz, una amplia red de rutas, logra darle el punto de enfoque en el cliente, entregando un servicio del más alto nivel y finalmente sus empleados, quienes hacen que los cuatros pilares mencionadosanteriormente sean implementados de manera efectiva.
Hasta entonces todo iba muy bien para LAN, sin embargo en el 2004 entra una aerolínea brasilera Gol, esta empresa tiene una estrategia completamente diferente a la que tiene LAN, ya que esta aerolínea tiene una estrategia de bajo costo, la cual según se puede apreciar en el caso lo lleva de manera exitosa, ya que logra hacerle la competencia aLAN chile, quitándole participación de mercado importante en el poco tiempo que tiene funcionando esta empresa. Esta compañía se presenta al mercado como una aerolínea de bajos costos, precios bajos, altos coeficientes de carga, tecnología avanzada y buen servicio al cliente. Gol aprovecho la tecnología existente en reducir sus costos, como son los aviones que gastan menos combustible o teniendomás horas de vuelos por avión, o haciendo que los clientes impriman sus tickets o bien lo hacen por internet, entre otros. El que Gol haya tenido tanto éxito provocó la reacción en su competencia, como es LAN, la cual empezó a bajar considerablemente los precios en los viajes, empezó a ver cómo podía agilizar el check in en los aeropuertos, entre muchos otros.
De esta forma, Gol desafía al Líder,es decir LAN, ya que con su estrategia de bajos costos a logrado captar clientes que buscan un bajo precio y quizás no tanta calidad en su viaje. Lo que provocó una reacción inmediata en la competencia, lo que llevo a esta a reestructurase nuevamente, y plantearse nuevas soluciones en reducción de costos para así poder competir de mejor manera con la nueva aerolínea, y que esta no le quite tantaparticipación de mercado.

Desarrollo

Para analizar este caso, utilizaré la toma de decisiones, ya que de esta manera se busca el problema que está teniendo esta empresa, y se busca encontrar la mejor solución a través de una línea de acción. Por lo que encuentra que este proceso es el más completo, sobre todo si se busca generar una solución al problema.
Tomando el proceso lógico dedecisión lo primero que haré es definir el problema, que en este caso, en una primera instancia, lo que se puede observar es que tienen problemas con una ruta, sin embargo, creo que el problema va un poco más allá de eso, ya que la aerolínea Gol, desafía y de manera muy eficiente a LAN, ya que logra captarle clientes, esto gracias a su estrategia de bajo costo y creo que el problema es que LAN buscacambiarse estrategia competitiva por una de bajo costo, para poder competir con la aerolínea Gola, siendo que en la mente del cliente LAN está posicionada como un servicio de alto nivel, es decir asociado a un aerolínea con mayores precios, sin embargo, con un muy buen servicio y de muy buena calidad.
Por lo tanto de lo que podemos extraer del caso en cuanto a las aerolíneas empezaré por:
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