Caso Lego 2012

Caso LEGO
1) ¿Quién es el consumidor y quién el cliente de Lego, con quién debe establecer relaciones?
Los consumidores son los niños, LEGO tiene el objetivo de que usen su imaginación con ladiferente gama de productos, para niños de todas las edades, y con diferentes conceptos para el agrado de cada uno.
El cliente lo divido en dos grupos, el primero es donde LEGO comercializa susjuguetes como por ejemplo supermercados o tiendas de juguetes ya que LEGO debe de mantener una buena relación para que sus juguetes estén presentes. El segundo grupo son las personas que compran losjuguetes, como por ejemplo los padres de familia o parientes.
LEGO debe de establecer buenas relaciones con ambos, el consumidor va a ser quien lo pruebe y use, por lo que debe de estar atento a lo que elniño desea de su juguete y de qué manera continuar fidelizando al niño y mantenerlo informado sobre sus diversos juegos.
Por el lado del cliente, el padre de familia debe de estar informado cómocolabora el juguete en sus hijos, es decir qué beneficios logrará su hijo con la experiencia. LEGO también debe de mantener buenas relaciones con las principales tiendas de juguetes y supermercados, comoWong en Perú, de manera que se encuentra presente cuando uno desee comprar el juguete.

2) ¿Cómo está generando valor LEGO?
Como lo indica la misión de LEGO “fomentar el desarrollo de lacreatividad de los niños a través del juego y el aprendizaje”, es decir LEGO hace que los niños de una manera divertida tengan una experiencia diferente de juego ya que les permite crear aquello que suimaginación los reta.

3) ¿Qué necesidades, según la Escala de Maslow satisfacen este tipo de productos?

* Necesidad de Autorrealización: ya que LEGO estimula al niño a que su creatividad eimaginación lo lleve aprender usando el juguete, y haga que se vaya satisfaciendo en cada etapa de crecimiento con una experiencia enriquecedora.
Ejemplo de un comercial de LEGO:

KIDS LEGO Boy...