Caso marriot

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| Caso Marriot: The Cost of Capital |
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24/10/2011 | Análisis de Riesgos |
| UNIVERSIDAD DEL PACÍFICOIngeniería ComercialGrupo 1Carla MeloEstefanía TejadaEdward Valarezo |

Caso Marriot: The Cost of Capital
Análisis de riesgos
1. Antecedentes

2.1. Inicio

La historia del comienzo de la conocida Corporación Marriott, no es elegante ni lujosa como lo son hoy en díasus 3.000 hoteles, por el contrario está llena
de sacrificios que más tarde con mucha perseverancia se convertirían en una de las más prestigiosas cadenas a nivel mundial.

John Willard Marriott padre del conocido Presidente de Marriott International, Bill Marriott, nació el 17 de septiembre de 1900, en Utah donde creció en la granja de su padre junto a sus siete hermanos, aprendiendo desde muypequeño a trabajar duro y a tomar responsabilidades. Nunca pudo terminar sus estudios de secundaria, sin embargo, se las arregló para que lo aceptaran sin título en el College y en la Universidad en Utah. Fue aquí que desarrolló sus habilidades como comerciante y emprendedor, llegando a ser en el segundo año de su carrera, vendedor, escritor para un periódico, gerente de una librería, profesor deinglés y presidente senior de su clase. Una vez en la universidad, se ganaba más de 2.000 $ en comisiones por la venta de ropa interior masculina, que lograba con una sencilla estrategia, ofreciéndosela gratis a los estudiantes si lograban romperla, de lo contrario debían comprar un par.

Durante su carrera conoció a su posterior esposa Alice Sheets, con quien comenzó en 1927 su primerrestaurante de nueve mesas llamado “The Hot Shoppe”, que ofrecía sólo malta fría, después de ver la demanda que tenía esta bebida en el verano. Al llegar el invierno, en vista de que ya la malta no era tan popular, agregó a su menú una variedad de platillos mexicanos gracias a la amistad que mantenía con el cocinero de la Embajada de México, con esto lograron ya para el año de 1932 sentar las bases parauna de las cadenas de restaurantes más grandes del este de los Estados Unidos.

1.2 Evolución

El primer hotel Marriott fue en realidad un motel localizado en Arlington, Virginia en 1957, diez años más tarde ya la corporación estaba creada, la cual se enfocó primero en sus restaurantes agregando dos grandes cadenas a su portafolio, Big Boy y Roy Rogers Family Restaurants. Con respecto a loshoteles, como ya sabemos, Marriott ha llegado con sus diferentes marcas a ser una de las cadenas más reconocidas del mundo. Además, cabe destacar que los Marriott también fueron los primeros en innovar los servicios de las aerolíneas ofreciéndoles el catering para sus vuelos, mercado que aún tienen dominado y servicio que también le prestan a algunas universidades y colegios.

Es en éstosrestaurantes es en donde comienza la excelencia en el servicio que identifica esta marca, J.W. Marriott, paseaba constantemente por todas las áreas fijándose en cada detalle y recordándole a sus empleados como debía ser el proceso de producción y el servicio, instrucción que aún hoy en día practican todos los Gerentes Generales de sus hoteles, en donde las oficinas de éste cargo deben ser pequeñas engarantía de que no se conviertan el enfoque principal del trabajo, J.W. Marriott decía: “…uno debe estar allá afuera en resguardo de la calidad de servicio y el mantenimiento del producto, no se puede exigir algo que no se inspecciona….”.

1.3 Actualidad
Marriott International se formó en 1993, cuando Marriott Corporation se dividió en dos compañías, Marriott International y Host MarriottCorporation. En 1995, Marriott International pasó a formar parte del capital de Ritz-Carlton con un 49% del mismo, adquiriendo el 99% en 1998. Entre los años 2002 y 2003 la compañía llevó a cabo una gran reestructuración.
La compañía cuenta con más de 3.420 establecimientos en 68 paises. Con más de 100,000 habitaciones.

a. Planteamiento del problema

“Cuáles son las tasas apropiadas para...
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