Caso: Menton Bank

Servicio al cliente
MENTON BANK
Preguntas de estudio:
1.- Identifique los pasos establecidos por MENTÓN BANK para desarrollar una orientación mas firme hacia el cliente en sus sucursales aldetalle.
Los pasos establecidos por mentón bank fueron:
* El de diseñar una estrategia para poder incrementar y acelerar las inversiones de Menton en sistemas electrónicos de entrega. (paraimplementar esta estrategia se había creado un nuevo equipo de tecnología bancaria).
* Triplicar los cajeros automáticos, ubicados dentro de las sucursales, de manera que remodelaron los cajeros por nuevosmodelos mas sofisticados y los cuales permitían realizar diferentes transacciones bancarias.
* La implementación de los cajeros se combino con un programa de renovación de sucursales “Con nuevaapariencia”
* Introducción de la banca telefónica automatizada, el cual permitía a los usuarios verificar sus cuentas, traspasar fondos de una cuenta a otra presionando las teclas de su teléfono.* El equipo de tecnología rediseño por completo el sitio web del banco, para ofrecer los servicios bancarios de internet de manera que sean mas “Fácil de Usar”, podían obtener información de cómousar los servicios bancarios, ubicación de los cajeros automáticos.
* El banco empezó a emitir nuevas tarjetas de crédito las cuales contenían microcircuitos con identificación de frecuencia deradio, los cuales aceleraban las transacciones

2.- Compare el trabajo de los RACs con el de los RSCs. Qué tan importante es cada uno (a.- ¿Para las operaciones bancarias? ; b.- ¿Para la satisfaccióndel cliente?)
Representante del Servicio al Cliente RSCs | Representante de Atención al Cliente RACs |
Presenta y comunica el mejor servicio posible al cliente. * Saluda a todos los usuarioscon una actitud cortes y amistosa. * Brinda un servicio rápido, preciso y amistoso. | Proporcionan un servicio rápido, y amistoso a todos los clientes y clientes potenciales. * Describe y vende...