Caso Nespreso

EL CASO NESPRESSO
Otro ejemplo de una empresa que ha construido su éxito en el desarrollo y utilización de una posición estratégica única es la filial de Nestlé Nespresso. Nespresso representa unode los productos más innovadores desarrollados por el gigante suizo Nestlé. El producto es básicamente un sistema que permite al consumidor producir una taza de café expreso en casa. Aunque simple enapariencia y uso, Nestlé gastó más de diez años en el desarrollo de la misma.
El sistema consta de dos partes: una cápsula de café y una máquina. La cápsula de café está herméticamente sellada enaluminio y contiene 5 gramos (aproximadamente una cucharadita) de café tostado y molido.
La máquina tiene cuatro partes: un mango, un recipiente de agua, una bomba y un sistema de calefacción eléctrica.El uso del sistema de Nespresso es sencillo. La cápsula de café se coloca en el mango, que luego se inserta en el cuerpo de la máquina. El acto de insertar el mango en la máquina perfora la cápsulade café en la parte superior. Al presionar un botón, presurizado, el vapor de agua pasa a través de la cápsula. El resultado es una crema, espumosa, una taza de café expreso de alta calidad.
Nespressose introdujo en 1986, y la estrategia detrás de ella fue la siguiente. Nestlé fue la creación de un conjunto de empresas entre Nespresso y un distribuidor con sede en Suiza llamada Sobal. La nuevaempresa, Sobal-Nespresso, fue quien compra las máquinas de hacer café de otra empresa suiza, Turmix, y las cápsulas de café de Nestlé. Sobal-Nespresso haría la distribución y venta de todo como unsistema- un producto, un precio. Oficinas y restaurantes fueron blanco de agresiones como los clientes, y una unidad separada, llamada Nespresso S.A. se creó dentro de Nestlé para apoyar las ventas de laempresa en participación y esfuerzos de marketing y de servicios y mantenimiento de las máquinas.
En 1988, todas las cosas fueron desconocidas antes de empezar, y la sede estaba considerando la...