Caso Perrier

2. Al analisar todo el caso, explique ¿Cómo quedo la reputación de la empresa?
Considerando que Perrier a ese momento era catalogada como el agua más pura del mundo y que aún, se promocionaba usando el slogan “Es perfecta, es Perrier”, la marca estaba asegurando algo muy determinante a sus consumidores, tomando en cuenta que una buena reputación depende del total cumplimiento de:
Decir lo quese hace
No prometer lo que no se puede cumplir
Hacer lo que se dice
Se puede asegurar que Perrier cometió un grave error al mantenerse asegurando la perfección de su producto sin asegurar previamente que sus procesos de manufacturan le permitieran dicha perfección, por lo tanto cayó en el error de “prometer lo que no se puede cumplir” y al verse ante la opinión publica el problema de la sobresaturación de benceno en su agua y que dicha sustancia es pre cancerígena la reputación de la marca corrió el riesgo de caer automáticamente ante sus consumidores porque ellos no solo considerarían que Perrier “miente” sino también, que les puede ocasionar problemas graves de salud y eso se transformaría en una disminución grave en la demanda de su producto.

Sin embargo los porcentajes dedemanda no cayeron tan drásticamente (algo bueno para Perrier), ahora, le queda como aprendizaje mejorar sus procesos de producción antes de asegurar algo referente a su producto.

5. Según lo descrito en el paso 6 de la metodología RS “Comunicación e informa” del proceso de implementación de la RS ¿Cómo habría manejado usted la información en el caso Perrier?, Que habrían hecho diferente?, Pudohaberse resuelto en EEUU el problema y no afectar a todos los países en donde tenía presencia Perrier.

La forma de abortar el problema por parte de Perrier esta claro que no fue el más correcto, en primer lugar le restaron importancia al problema y al consumidor al demorar una respuesta al mercado e incluso mentir al informar que el problema se daba únicamente para el mercado de USA en un inicio yluego decir que todo se debía a un error cometido en el manejo de líquidos de limpieza.

Estas dos acciones tienen como problemas que en primera instancia la gente especula lo ocurrido y su magnitud, la competencia además aprovecha la situación para crear rumores y en segundo lugar la reputación se ve destruida al dar dos versiones falsas y luego reconocer que el problema es otro. La empresapierde además credibilidad y es de esperarse que esto traiga consigo una disminución en la participación del mercado.

En primer lugar Perrier debió retirar sus productos de inmediato, y no esperar que se hicieran públicas las pruebas de que había benceno en los productos, una razón para que la marca fuese denunciada al atentar contra la salud de las personas.
Coordinar el manejo de situacionesde crisis y comunicaciones con la prensa, en forma integral de todo el grupo y en todo el mundo, utilizar expertos generadores de confianza, formadores de opinión para que hablases bien de Perrier, Además se debió designar a voceros de la empresa, quienes fuesen los únicos que podían hablar en representación de Perrier para así manejar una sola versión de los hechos y no varias apreciacionespersonales del personal que al final crean confusión es decir que estos voceros debían manejar información clara y correcta en el momento esperado por todos los medios y consumidores, Se debió haber pedido disculpas por el retiro de las botellas en el mercado, ser claro y anunciar que el producto se retira por no cumplir con sus estándares de calidad, que se comunicara con detalles mediante se fuesenclarificando la situación además proteger la marca a toda costa recordando que el agua mineral es salud.


2. Al analisar todo el caso, explique ¿Cómo quedo la reputación de la empresa?
Considerando que Perrier a ese momento era catalogada como el agua más pura del mundo y que aún, se promocionaba usando el slogan “Es perfecta, es Perrier”, la marca estaba asegurando algo muy determinante a...