Caso Práctico 2: CARRETILLAS C & L. S.A.


Caso Práctico 2: CARRETILLAS C & L. S.A.


Se pide:

1. ¿Existe un flujo de comunicación poco funcional dentro de CARRETILLAS C & L? ¿Qué acciones propones para eliminar estas barreras de comunicación entre los diferentes departamentos?

2. Para reducir el tiempo que tardan los fabricantes en suministrar el pedido a CARRETILLAS C & L, S.A., se tiene que negociar un nuevo tipo decontrato, ¿que tipo de negociación es la más oportuna? ¿Qué argumentos utilizarías en la negociación?

3. Con base en el apartado E anterior desarrolla una propuesta para la gestión de la cartera de clientes que evite que los pedidos sean tratados de forma arbitraria.

4. Realiza una propuesta escrita para que el director de CARRETILLAS C & L, S.A. dé a conocer personalmente los nuevos cambiospropuestos a toda la empresa (puedes utilizar Power Point o Word).
















1. Acciones para corregir comunicación:

Diagnóstico:
Existe una mala distribución en las actividades y manejo de la información para cada uno de los departamentos, los cuales en algunos de ellos tienen un protagonismo no muy funcional (tramitología innecesaria) la cual se debe modificar, para agilizarlos procesos, esto permitirá disminuir tiempos y trámites innecesarios.

Acciones Correctiva:
Reordenar, las actividades, como funciones, intervenciones y responsabilidades, en la gestión del proceso.

Departamento Comercial:
Vendedores: Responsables de impulsar, negociar, cerrar la venta, hacer el mantenimiento (preventa y Posventa) son las personas que están en contacto con el cliente ysus necesidades, su nivel de participación o labor, solo se deberá ceñir a negociar la venta, la entrega de la comunicación de aceptación del cliente, y este documento lo deberá entregar a su director comercial, con la dirección administrativa, no procede actividad, gestión o contacto alguno, responsable el director comercial, con la parte técnica, no tendrá contacto alguno, responsable ladirección comercial.

Director Comercial: Responsable de aprobar y hacer seguimiento a las ofertas proyectadas, en desarrollo y terminadas, recibir carta de aceptación del cliente, firmar o dar visto bueno de aprobación del negocio, también será el responsable de entregar orden de compra a la dirección administrativa. Con la dirección técnica, presentar y hacer seguimiento a las exigencias,requerimientos y necesidades del cliente. Con el dueño de la compañía, deberá rendir informe de las actividades comerciales y gestiones proyectadas, en desarrollo y terminadas, con el fin de mantener informado al dueño sobre estas actividades.

Dueño de la empresa: Se deberá de quitar la firma de aprobación y aceptación por parte de esta persona, actividad innecesaria, este deberá solicitarinformación requerida a la dirección comercial, a la dirección administrativa y a la dirección técnica, para su control y seguimiento, no más.


Departamento Administrativo:
Responsable de realizar la orden de compra, hacer seguimiento de la entrega del pedido y manejo logístico de este. Deberá renegociar con los proveedores las condiciones de suministros, acortando tiempos de entrega más cortos,manejo de inventarios, almacenamiento y despacho de productos.

Con el departamento comercial, solo tendrá intervención en recibir carta de aceptación u orden de compra o pedido.

Con la dirección técnica, efectuara seguimiento a recepción de maquinaria solicitada o pedidos allegados a la empresa, pero este no tendrá injerencia en realizar orden de montaje al taller, esto entorpece el procesodel departamento técnico, esta actividad deberá ser quitada, suspendida, anulada.

Departamento técnico:
Deberá mejorar sus actividades de montaje, realizando una priorización, o control de órdenes de producción según lleguen las órdenes de ensamble por su tiempo y complejidad.

La intervención o comunicación con el área comercial deberá ser más fluida y constante, ya que este es quien le...