Caso Pr Ctico Lufthansa

Caso Práctico Exámen.

¿ Qué características reúne esta crisis?

Lufthansa nunca había sufrido una crisis de tales dimensiones. La compañía alemana contaba con un impoluto e intachable historial demás de 20 años y no contaba en su haber con la dramática losa que supone los nombres y apellidos de decenas de víctimas mortales.
La principal característica son las consecuencias negativas que puedenllegar a ocasionar en la imagen de marca y reputación.
Lufthansa tiene que saber gestionar la cantidad de comentarios y opiniones negativos en redes sociales sobre su empresa y tratar de hacer ver alos clientes que su compañía sigue siendo igual de segura.
Además, a la crisis propia de una tragedia de estas dimensiones se une la sobredemanda de información por parte de una sociedadpermanentemente conectada, la proliferación de nuevas vías de comunicación, que están consolidadas como medios de comunicación.

¿En qué fase de la crisis se encuentra y porqué?

Ahora mismo la empresa seencuentra en un momento delicado ya que tiene que hacer ver a sus clientes que su compañía aérea es la más segura de Europa como lo ha demostrado estos años atrás.
En estos momentos la compañía aéreadepende mucho de la comunicación que vaya a dar al público, dependiendo de eso la gente seguirá confiando en esta compañía o acabara con ella para siempre. Es importantísimo para la compañía aérea da unacomunicación clara, concisa y sobre todo REAL, ya que si a demás de lo ocurrido con el avión accidentado le mientes a los clientes o a tu público, sería el fin de la compañía.




¿Qué estrategia haseguido esta empresa y/o institución? ¿Por qué?

 La compañía alemana ha hecho gala de una destacable destreza para sortear con cierto éxito las informaciones que pudieran poner en duda sus sistemas deseguridad.
La rapidez en la obtención y transmisión de datos coyunturales y técnicos que complementan la versión oficial de la fiscalía, no entrar al debate de hipótesis que alimenten noticias...